"서비스 노하우 전수"…삼성전자서비스, 전문가 해외 파견

삼성전자서비스는 올해부터 국내 서비스 전문가 해외 파견 프로그램을 정례화했다고 7일 밝혔다.

지난달에는 삼성전자 인도 법인에 갤럭시 서비스 전문 강사를 파견했고, 이들은 델리, 뭄바이, 노이다 등 주요 서비스센터 8곳을 돌며 노하우를 전수했다.

특히 인도의 스마트폰 디스플레이 단품 수리 전담 서비스센터인 MSRC에 국내에 활성화된 단품 수리 노하우를 전하는 데 주력했다고 삼성전자는 전했다.

오는 9월에는 필리핀 법인에 가전제품 및 TV 서비스 전문 강사를 추가 파견해 삼성전자 AI(인공지능) 가전의 서비스 노하우를 알릴 방침이다.

앞서 삼성전자서비스는 30년 경력의 컨택센터 운영 전문가를 지난 2월 네덜란드, 5월과 7월 일본에 각각 파견해 고객 상담 노하우를 전수하기도 했다.

해외법인에서 한국을 방문해 노하우를 학습해가는 벤치마킹 교육도 활발하다.

연초부터 미국과 영국, 독일, 스웨덴, 이탈리아, 폴란드 등 13개국 법인에서 수원 및 대전 소재 CS 아카데미를 방문해 서비스 노하우를 배워갔다.

삼성전자서비스는 "앞으로도 국내 최고로 손꼽히는 우수 서비스 역량을 해외에 지속적으로 전수할 계획"이라고 밝혔다.

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CBS노컷뉴스 김수영 기자 sykim@cbs.co.kr

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