티몬·위메프 소비자 환불 본격 개시… 소비자원, 피해자 집단분쟁 절차 돌입 [티몬·위메프 사태]

인터파크커머스 “독립 경영 위해 매각”

티몬·위메프(티메프)의 일반물품 배송정보가 결제대행업체(PG사)에 전해지면서 소비자 환불이 본격 개시됐다. 소비자원은 9일까지 티메프 피해자들을 모아 집단분쟁 절차에 돌입했다.

1일 금융당국에 따르면 위메프는 전날 오후 PG사에 상품권·여행상품을 뺀 일반물품 배송 관련 정보를 전달했다. 티몬도 이날 오전 관련 정보를 전달했다.

검찰이 대규모 정산 지연 사태를 야기한 티몬과 위메프 본사 등에 대한 동시다발 압수수색에 나선 가운데 1일 압수수색이 진행 중인 서울 강남구 티몬 사옥 앞으로 시민이 지나가고 있다. 뉴스1

앞서 티메프와 계약을 맺은 11개 PG사는 금융당국의 지도를 받아 지난주부터 결제 취소절차에 돌입했으나 배송정보가 제공되지 않아 실제 환불로 이어지지 못했다. PG사는 이날부터 배송정보 확인 후 고객 환불절차를 진행할 계획이다.

티메프는 여행상품과 상품권에 대해서도 파악에 나선 상황이다. 다만 여행상품은 앞서 개별 여행사가 일부 피해를 소비자에게 선제 보상해준 바 있어 정확한 파악에 시간이 더 필요한 것으로 전해졌다.

위메프가 PG사에 전송한 일반물품 배송정보는 약 3만건(18억원 규모)로 파악됐다. 티몬도 이와 비슷할 수준일 것으로 업계는 예상한다. PG사들은 이번 환불로 떠안을 손실 규모를 500억원 수준으로 추정했다.

소비자원은 이날 오전 9시부터 홈페이지를 통해 환불을 못 받은 이들을 대상으로 집단 분쟁조정 신청을 받은 결과 오후 1시 기준 1278건이 접수됐다고 밝혔다.

신청 대상은 티메프에서 여행·숙박·항공권을 사고 청약 철회, 판매자의 계약 불이행을 이유로 대금 환급을 요청하려는 소비자다. 소비자원은 티메프와 관련해 가장 많은 상담이 몰린 여행 관련 상품부터 피해자를 모집하기로 했다.

1일 압수수색이 진행 중인 서울 강남구 티몬 사옥에 류광진 대표 등 앞으로 온 우편물 도착안내서가 붙어 있다. 뉴스1

집단 분쟁조정을 진행하려면 물품 등으로 인한 피해가 같거나 비슷한 유형으로 발생한 소비자 수가 50명 이상이고 사건의 중요한 쟁점이 사실상 또는 법률상 공통돼야 한다.

소비자원은 여행상품 판매자와 중개 플랫폼인 티메프도 당사자로 보고 대규모 소비자 피해 구제를 위해 집단 분쟁조정을 진행하기로 했다고 설명했다.

한편 티메프의 대규모 판매대금 미정산 사태로 직격탄을 맞은 인터파크커머스는 모 그룹 큐텐의 그늘에서 벗어나 독립 경영을 하기 위해 매각에 나서기로 했다. 김동식 인터파크커머스 대표는 최근 한 언론과의 인터뷰에서 “고객과 판매사(셀러)의 피해를 최소화하고자 회사를 살릴 방안을 고민해 이런 결론에 이르렀다”고 밝혔다. 이어 “큐텐그룹에 묶여 도미노처럼 상황이 악화하다 보니 상대적으로 건전한 회사조차 견디기 어려울 지경이 됐다”며 “최대한 많은 판매자를 구제하려면 독자 경영이 필수라고 생각했다”고 말했다.

현재 인터파크커머스는 인수를 희망하는 두 곳과 접촉하고 있는 것으로 알려졌다.

김 대표는 독자 경영을 위해 피인수 직후 큐텐테크놀로지로 넘어간 자사 핵심 재무인력을 다시 데려오는 한편 회계 시스템도 계정을 분리해 운영할 계획이다.

안승진·김건호 기자, 세종=이희경 기자