13만건 민원 접수된 티몬·위메프···오늘부터 환불 시작

서울 강남구 위메프 본사에서 25일 정산 지연 사태와 관련해 환불 처리가 진행되고 있다. 2024.07.25 한수빈 기자

티몬·위메프 미정산 사태 관련 소비자 결제 취소 작업이 1일 시작했다. 물품 배송 여부에 대한 정보가 결제대행사(PG사)로 전달되면 순차적으로 환불이 진행된다.

1일 금융권에 따르면 티몬과 위메프는 전날 오후부터 이날 오전 각 PG사에 일반 물품 배송 관련 정보를 전달했다. 상품권·여행상품을 제외한 모든 상품의 배송여부 정보가 PG사로 넘어갔다는 이야기다. 여행상품은 개별 여행사들이 이미 피해금을 선제적으로 보상해준 만큼, 환불 여부를 파악하기까지 별도 시간이 걸리는 것으로 알려졌다.

위메프가 PG사에 전송한 일반물품 배송 정보는 약 3만건으로 액수로는 18억원 규모로 알려졌다. 티몬도 이와 비슷한 수준으로 추정된다. 티몬·위메프는 상품권과 여행상품의 경우에도 추가 확인을 거쳐 조속한 시일 내에 배송 관련 정보를 PG사에 넘길 예정이다.

지난 주 티몬·위메프 관련 11개 PG사가 결제 취소 접수를 받았음에도 실제 소비자 환불로 연결되지 않은 건 물품 제공 여부를 확인하지 못했기 때문이다. 이에 금융감독원은 지난달 30일부터 티몬·위메프의 상품 등 배송 정보 관련 전산자료를 확보할 별도 검사반을 편성했다. 관련 정보를 빠르게 PG사에 넘기기 위함이었다.

금융당국에 따르면 지난달 28일까지 신용카드사를 통해 접수된 티몬·위메프 관련 민원·이의 신청은 약 13만건(550억원 수준)이다. 10만원 이하 건이 전체의 45%였고, 나머지는 여행상품과 상품권 관련 고액 결제 건이었다.

이날 김병환 신임 금융위원장과 이복현 금융감독원장은 첫 회동에서 위메프·티몬 사태와 관련해 소비자에 대한 피해구제와 판매자에 대한 금융애로 해소를 신속하게 추진하기로 했다.

윤지원 기자 yjw@kyunghyang.com