‘티메프’ 소액결제부터 환불 시작…소비자원, 집단분쟁조정 착수

30일 서울 여의도 국회 앞에서 티몬, 위메프 정산지연 사태 피해자들이 팻말 시위를 하고 있다. 한편 국회 정무위원회는 이날 '티몬·위메프 정산지연 사태'와 관련, 구영배 큐텐그룹 대표, 류광진 티몬 대표, 류화현 위메프 대표 등을 불러 긴급 현안질의를 열었다. /뉴스1

‘티메프 사태’ 피해자인 일반 소비자에 대한 구제 작업이 속속 이뤄지고 있다. 그동안 PG사는 티몬·위메프로부터 물품 배송 관련 정보를 받지 못해 결제취소에 어려움을 겪었는데, 1일부터 정보를 넘겨받아 순차적으로 환불을 진행할 예정이다.

1일 PG협회 등에 따르면 위메프는 전날인 31일, 티몬은 1일부터 물품 배송 정보를 PG사로 전달해 PG사가 순차적으로 환불을 진행할 예정이다.

피해 건수의 다수를 차지하는 소액 물품 배송 건에 대해 본격적으로 결제 취소가 이뤄지는 것이다. 위메프가 PG사에 전송한 일반 물품 배송 관련 정보는 약 3만건, 18억원 규모다. 티몬도 비슷한 수준일 것으로 예상된다.

여행상품에 대해서도 티몬과 위메프는 빠른 시일 내로 정보를 넘길 예정이다. 개별 여행사들이 일부 피해를 선제적으로 보상해준 사례가 있어 배송 정보를 전달하기 전까지 추가로 확인하는 절차가 필요해 시간이 더 지연됐다.

한국소비자원은 티몬·위메프에서 여행·숙박·항공권 환불을 못 받은 피해 고객을 대상으로 1일 오전 9시부터 온라인으로 집단 분쟁조정을 신청받기로 했다. 현장 접수는 진행하지 않고 이날부터 오는 9일까지 홈페이지에서만 가능하다.

집단 분쟁조정을 진행하려면 비슷한 유형으로 발생한 소비자 수가 50명 이상이어야 하므로, 우선 가장 많은 상담이 몰린 여행 관련 상품부터 피해자를 모집하기로 했다.

집단 분쟁조정을 위해 필요한 자료 중 하나인 미환불 증빙자료로는 티몬·위메프에 환불을 신청했으나 ‘계좌대기’ 등으로 환불이 이뤄지지 않은 모바일 화면 캡처나 환불이나 결제취소 실패 문자, 이메일 등을 모두 활용할 수 있다.