카카오, OECD 블로그에 소상공인 동반성장 사례로 등장

소재인 세종대 교수 기고문
"소상공인 DX에 비용 부담 느껴"
카카오, 프로젝트 단골 등 상생 계속
카카오페이는 마케팅, 금융 교육 지원

카카오가 소상공인 상생 프로젝트인 '프로젝트 단골'에 참여할 시장을 모집하고 있다. 카카오 제공

경제협력개발기구(OECD)가 카카오의 소상공인 디지털 전환(DX) 지원 사례를 소개했다. 이 사례를 담은 기고문을 통해서다.

지난 27일 OECD는 자체 블로그인 ‘OECD 코기토’에 소상공인의 DX와 관련된 기고문을 게재했다. 이 기고문은 소재인 세종대 경영학부 교수 겸 한국유통학회 총괄이사가 ‘한국의 중소기업들은 인공지능(AI)의 잠재력을 어떻게 활용하고 있는가?’를 주제로 쓴 글이다. 소상공인, 중소기업 등의 디지털 기술 활용 현황과 기술 도입 어려움 등이 이 글의 화두였다.

소 교수는 한국의 소상공인들이 AI를 비롯한 디지털 기술을 사업에 적용하는 데 있어서 비용과 지식의 한계, 새로운 시도에 대한 두려움 등을 장애 요소로 꼽았다. 소상공인은 AI 도구를 도입하는 데 필요한 초기 투자가 쉽지 않으며 기술 전문 지식의 부족, 전통적인 사업 관행 등으로 인해 디지털 솔루션 도입이 쉽지 않다는 게 그의 설명이다.

소 교수는 소상공인의 DX를 지원하는 대기업의 동반성장 사례로 카카오의 상생 관련 프로젝트를 예로 들었다. 그는 “카카오가 중소기업의 디지털화를 지원하는 여러 프로그램을 시작했다”며 “온라인 플랫폼 및 중소기업이 고객과 소통하고 더 나은 고객 서비스를 제공하며 저비용으로 온라인 시장에 진출할 수 있도록 하는 교육 프로그램 등을 제공하고 있다”고 설명했다.

OECD 블로그 중 하나인 'OECD 코기토'에 올라온 소재인 세종대 경영학부 교수의 기고문. 중소기업과 소상공인의 AI 활용 사례를 소개하고 있다. OECD코기토 제공

카카오는 ‘프로젝트 단골’, ‘카카오클래스’, ‘오래오래 함께가게’ 등의 상생 프로젝트를 진행하고 있다. 프로젝트 단골은 소상공인들이 DX를 통해 단골 고객과의 소통을 늘릴 수 있도록 하는 프로젝트다. 지역 상점가나 사업자에게 카카오톡 채널 지원금을 제공하거나 현장 교육을 통해 전통시장의 디지털 플랫폼 접근성을 높이는 게 이프로젝트의 핵심이다.

카카오클래스는 카카오가 2016년부터 제주창조경제혁신센터와 함께 운영하는 교육 프로그램이다. 소상공인, 예비 창업자, 창작자들이 원하는 사업을 할 수 있도록 카카오가 플랫폼 활용 노하우를 교육하고 서비스 담당자와의 멘토링을 진행한다.

오래오래 함께가게는 카카오페이가 함께일하는재단과 소상공인의 온·오프라인 판로 개척을 지원하는 프로젝트다. 오프라인 팝업스토어, 온라인몰 등 입점부터 판매대행, 마케팅, 금융 교육 등을 지원한다.

박윤석 카카오 동반성장 성과리더는 “소상공인이 디지털 기술 쓰는 데서 느끼는 어려움을 줄일 수 있도록 여러 노력을 펼치고 있다”며 “기술을 통한 동반 성장 방안을 개선하고, 이 방안의 실효성을 높이기 위한 협업 강도를 높여가겠다”고 말했다.

이주현 기자 deep@hankyung.com