강원소방, 119 신고·접수처리 만족도 크게 향상…6월엔 95.8%

강원특별자치도 소방본부, 종합상황실.(도소방본부 제공)

(강원=뉴스1) 한귀섭 기자 = 119신고ˑ접수처리의 품질을 향상기 위해 실시간 만족도 조사시스템을 구축한 강원특별자치도 소방본부가 상반기(4월~6월) 조사에서 도민의 만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다.

31일 도소방본부에 따르면 이번 조사는 119 신고자 중 소방서비스 수혜자를 대상으로 진행됐다. 응답률은 총 2만 7996건의 설문 발송 중 7901건의 응답을 받아 28.2%를 기록했다.

응답자 중 긍정평가(만족 이상)는 4월 88.9%에서 5월 94.5%, 6월 95.8%로 꾸준히 상승했다. 반면 부정평가(불만족 이상)는 4월 9.3%에서 5월 3.1%, 6월 1.2%로 크게 감소해 서비스 품질 개선이 된 것으로 분석됐다.

항목별 만족도는 친절도 93.8%, 신속성 93.8%, 적절성 94.0%, 전문성 92.8%로 나타났다.

연령대별 만족도는 50대와 60대에서 특히 높은 만족도를 보였다. 또 서비스 유형별 만족도는 구조, 구급, 화재, 기타 순으로 높았다.

박계형 종합상황실장은 "119신고ˑ접수처리 실시간 만족도 조사시스템 조사 결과를 바탕으로 119 신고ˑ접수처리 품질관리와 신뢰도 향상에 더욱 힘쓰겠다"며 "시민들의 소중한 피드백을 119신고ˑ접수처리 직무교육에 적극 활용해 더 나은 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

han123@news1.kr