'더 나아진 서비스'…강원소방 119 신고·접수 처리 만족도 향상

강원소방 119 종합상황실 [강원특별자치도소방본부 제공. 재판매 및 DB 금지]

(춘천=연합뉴스) 강태현 기자 = 강원특별자치도소방본부는 119 신고·접수 처리 만족도 조사 결과 도민의 만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다고 31일 밝혔다.

도 소방본부는 지난 4월 실시간 만족도 조사시스템을 구축해 4∼6월 만족도 조사를 실시했다.

조사는 119 신고자 중 소방 서비스 수혜자를 대상으로 진행했으며, 총 2만7천996건의 설문 발송 중 7천901건의 응답을 받아 28.2%의 응답률을 보였다.

응답자 중 긍정 평가(만족 이상)는 4월 88.9%, 5월 94.5%, 6월 95.8%로 꾸준히 상승했다.

부정 평가(불만족 이상)는 4월 9.3%에서 5월 3.1%, 6월 1.2%로 떨어졌다.

항목별 만족도는 친절도와 신속성 각 93.8%, 적절성 94%, 전문성 92.8%로 나타났다.

연령대별 만족도는 50대와 60대에서 특히 높았다.

서비스 유형별 만족도는 구조, 구급, 화재, 기타 순으로 높게 나타났다.

박계형 종합상황실장은 "119 신고·접수 처리 실시간 만족도 조사시스템 조사 결과를 바탕으로 품질 관리와 신뢰도 향상에 힘쓰겠다"며 "시민들의 소중한 피드백을 관련 직무교육에 적극 활용해 더 나은 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

taetae@yna.co.kr

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