AI 메신저 채널톡, 상담관리 툴·검색증강생성 기술 출시

AI 에이전트 '알프' 연동으로 AI 상담 효율 극대화

[서울=뉴시스] 채널톡 워크플로우 (사진=채널코퍼레이션 제공) 2024.07.30. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이승주 기자 = 채널코퍼레이션은 올인원 AI 메신저 채널톡에 노코드 상담 관리 툴 '워크플로우'와 AI 텍스트 검색 및 답변 생성 기술인 '검색증강생성(RAG)' 기능을 정식 출시했다고 30일 밝혔다.

채널톡은 채팅 상담, 고객관계관리(CRM), 팀 메신저, AI 인터넷 전화, 화상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 메신저다.

워크플로우는 기존 채널톡 챗봇 상담과 상담 자동화 규칙이 통합된 기능이다. 신규회원·첫 주문고객·우수회원 등과 같은 고객 유형, 결제·배송·취소 등 상담 상황에 따라 맞춤형 시나리오를 설계해 각 상황에 맞는 섬세한 고객 상담 자동화 설정이 가능하다. 특히 생성형 AI 에이전트 '알프'와의 연동으로 상담 효율을 극대화한다.

채널톡은 이번 업데이트에서 RAG 기능도 함께 선보였다. RAG는 AI가 특정 데이터베이스에서 필요한 정보를 탐색해 답변을 생성하는 기술이다. 이달 초 출시한 기업용 문서 관리 툴 '도큐먼트'를 기반으로 작동한다. 도큐먼트에 문서를 등록하면 알프가 고객 문의에 필요한 정보를 검색해 답변을 생성, 질의응답 정확도를 높인다.

이외에도 근로 시간 특성에 따라 운영 시간을 조정할 수 있는 '멀티 운영 시간 설정', 팀별 상담 배정 시스템을 제공하는 '상담 자동 배정 옵션 다양화', 전화 연결 대기 시간 설정이 가능한 '자동 대기 설정' 기능 등의 업데이트를 진행했다.

최시원 채널코퍼레이션 대표는 "올해 상반기 고객 응대에 필요한 액션을 제공하는 '커맨드'와 자주 묻는 질문에 답변을 해 주는 FAQ 기능을 알프에 접목해 AI 에이전트 서비스를 제공하기 시작했다"고 말했다.

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