알리익스프레스, 韓 고객 첫 간담회…“서비스에 반영”

환불정책·배송 등 질의응답 시간 가져

[알리익스프레스 제공]

[헤럴드경제=정석준 기자] 중국 이커머스 알리익스프레스가 고객 경험 개선과 서비스 품질 향상을 위해 지난 27일 ‘제1회 알리익스프레스 고객 간담회’를 개최했다고 밝혔다.

간담회에는 전국 각지에 거주하는 다양한 연령대의 고객 27명이 참가했다. 10년 전부터 알리익스프레스를 사용하기 시작한 고객이나 한국 전문관 ‘케이베뉴’를 통해 최근 알리익스프레스에 입문한 고객까지 다양한 경험을 가진 고객이 모였다.

알리익스프레스는 고객 서비스, 환불 정책, 배송, 상품, 프로모션 등에 대한 질의응답 시간을 가졌다. 알리익스프레스는 이번 고객 간담회에서 나온 다양한 고객 의견을 바탕으로 서비스와 품질 개선을 위한 논의를 지속할 계획이다.

레이 장 알리익스프레스 코리아 대표는 “국내 고객과 직접 만나 응원의 목소리와 진심 어린 조언의 목소리를 모두 들을 수 있었다”며 “고객을 더 이해할 수 있도록 마련한 자리인 만큼 앞으로도 소통하는 자리를 늘려 서비스에 반영하도록 노력하겠다”고 말했다.

mp1256@heraldcorp.com