네이버·카카오·토스, 티메프 선환불 접수 개시···신청 방법은?

네이버 "결제·구매내역 캡처 화면 첨부 시 48시간 이내 처리"

티몬·위메프 판매대금 정산 지연 사태가 이어진 26일 피해자들이 서울 강남구 티몬 신사옥에서 환불을 받기 위해 대기하고 있다. 연합뉴스

[서울경제]

네이버페이와 카카오페이 등 핀테크 업체들이 정산 지연 사태를 빚고 있는 티몬·위메프 이용자들을 대상으로 결제액 선환불 신청 접수를 28일 시작했다.

네이버페이는 이날 오전 10시께 티몬·위메프 취소 및 환불 요청 접수를 개시했다. 네이버페이 측은 이용자가 공지에 안내된 링크로 취소·환불을 신청하면서 티몬·위메프의 결제·구매 내역 페이지 스크린샷(캡처 화면)을 첨부하면 48시간 이내 처리가 가능하다고 공지했다.

선환불 시한을 못 박은 핀테크 업체는 네이버페이가 유일하다. 네이버페이 포인트 및 머니로 결제된 건은 즉시 환불되고 카드는 3~5일(전월 결제 시에는 카드 대금에서 차감) 정도의 시간이 소요된다.

결제 취소 및 환불이 완료되면 네이버 톡톡 메시지로 결과를 안내한다. 네이버페이 결제 내역에서도 취소 및 환불 결과를 확인할 수 있다.

NHN 페이코도 이날 오전 10시께 티몬·위메프 전용 결제취소 접수 채널을 공개했다. 페이코 앱 고객 센터 내 티몬·위메프 결제 이의제기 신청 코너와 카카오톡 고객센터 티몬·위메프 결제 문의 코너에서 신청하면 된다.

페이코는 티몬·위메프에 정산해줘야 할 금액을 이용자에게 대신 지급해 주는 방식 등을 통해 선환불할 방침이다.

앞서 토스는 이날 오전 1시 40분께 앱의 고객센터 전화상담, 채팅상담 및 카카오톡 공식 계정의 ‘채팅으로 문의하기’를 통해 티몬·위메프 결제 건의 선환불 신청을 받고 있다. 토스는 지난 26일부터 운영하던 티몬, 위메프 분쟁(이의 제기) 접수 창구를 통해 분쟁을 중개해주다 이날 선환불 신청 접수창구를 개설했다. 기존 중개 요청 신청자는 추가 접수하지 않아도 선환불 신청자로 분류된다고 토스가 설명했다. 접수된 이의제기 신청 결과는 문자 메시지 혹은 토스 앱 알림으로 안내할 예정이다.

카카오페이는 이날 낮 12시 앱과 카카오톡 계정에 티몬, 위메프 결제 취소 접수 채널을 개설한다. 티몬·위메프에서 카카오페이로 결제한 내역과 주문 건별 주문 내역, 배송 상태 등을 제출하면 접수 내역을 확인해 최대한 빠르게 환불을 안내할 예정이다.

조양준 기자 mryesandno@sedaily.com