"품질개선" 레이장 알리익스프레스코리아 대표, 韓고객들과 첫 직접 소통

27일 '제1회 알리익스프레스 고객 간담회 개최'
레이 장 대표 직접 참석해 이용자 질문에 답변

알리익스프레스가 지난 27일 '제1회 고객간담회'를 열었다. (사진=알리익스프레스 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]김민성 기자 = 중국 이커머스 업체 알리익스프레스가 지난 27일 '제1회 알리익스프레스 고객 간담회'를 개최했다고 28일 밝혔다.

(뉴시스 7월11일자 [단독] "韓소비자 직접 만난다" 中알리익스프레스, 첫 고객 간담회 기사 참조)

알리익스프레스는 고객 의견을 경청하고 이들의 필요와 불편사항에 한 발 앞서 대응하기 위해 이번 행사를 기획했다.

간담회에는 전국 각지에서 다양한 연령대와 성별을 아우르는 27명의 알리익스프레스 이용자들이 참가했다.

소비자들은 평소 알리익스프레스를 사용하면서 느꼈던 점들과 개선됐으면 하는 부분들에 대한 의견을 알리익스프레스 측에 제시했다.

[서울=뉴시스] 정병혁 기자 = 레이장 알리익스프레스코리아 대표이사가 13일 서울 용산구 한국소비자연맹에서 열린 해외 온라인 플랫폼 자율 제품안전 협약식에서 발언하고 있다. 2024.05.13. jhope@newsis.com

알리익스프레스는 이날 레이 장(Ray Zhang) 알리익스프레스코리아 대표가 직접 고객 서비스·환불정책·배송·상품·프로모션 등 이용자들이 가장 궁금해하는 분야에 대해 답변했다.

레이 장 대표는 "국내 고객들과 직접 만나 응원의 목소리도, 진심 어린 조언의 목소리도 모두 들을 수 있어 감회가 새롭다"며 "고객을 더 깊이 이해할 수 있도록 마련한 자리인 만큼 앞으로도 고객과 직접 소통하는 자리를 늘려 고객의 생생한 목소리를 정확하게 서비스에 반영해 나갈 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.

알리익스프레스는 이번 고객 간담회에서 나온 다양한 고객 의견을 바탕으로 서비스와 품질 개선을 위한 논의를 지속해 나갈 예정이다.

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