티메프 피해자 구제 나선 PG사…`폭탄 돌리기` 지적도

간편결제사 이어 PG사도 결제취소 재개

티몬·위메프 판매대금 정산 지연 사태가 이어진 지난 26일 피해자들이 서울 강남구 티몬 입주빌딩에서 환불을 받기 위해 대기하고 있다. <사진=연합뉴스>

네이버페이 등 간편결제사에 이어 PG(결제대행업체)사도 티몬·위메프 소비자 피해 구제를 위해 조만간 결제취소를 재개할 전망이다. 소비자 피해가 최소화될 것으로 예상되지만, PG업체가 대신 티몬·위메프의 미정산 금액에 대한 손실을 떠안으며 '폭탄 돌리기'라는 지적도 나온다.

28일 금융권에 따르면 PG사 중 토스페이먼츠가 처음으로 29일 오전 8시부터 이의제기 신청 절차를 받는다. 아직 결제취소를 지원하지 않는 PG사들도 이번주 내로 결제취소나 이의제기 신청 절차를 개시할 것으로 보인다.

앞서 금융당국이 지난 26일 티몬·위메프와 계약을 맺은 10개 PG사를 소집한 이후, PG사들은 결제취소 재개 등을 추진하고 있다. 당국은 결제취소 중단이 여신전문금융업법(여전법) 위반 소지가 있다고 지적한 바 있다. 여전법에 따르면 결제대행업체는 신용카드 회원이 거래취소 또는 환불 등을 요구하는 경우 이에 따라야 한다.

PG사들은 29일까지 금융당국에 관련 계획을 제출하기로 했다. 당국은 PG사들이 이번주에 당장 결제취소 절차를 시작하지 못하더라도 이의제기 창구는 열어야 한다고 지도할 방침이다.

간편결제사는 PG사보다 먼저 소비자 피해 구제에 나섰다. 네이버페이는 이날 오전부터 티몬·위메프에서 네이버페이로 결제한 금액에 대해 결제취소·환불 요청을 받는다. 고객이 티몬·위메프 결제 및 구매내역 페이지 캡처 화면을 첨부하면 48시간 내 환불해 줄 예정이다.

카카오페이도 티몬·위메프에서 결제취소 거절 안내를 받은 사용자로부터 중재 신청을 받고 있다. 토스페이 역시 전날부터 토스 애플리케이션(앱) 및 카카오톡, 고객센터 등을 통해 환불 절차를 지원하기 위한 이의제기 신청 절차를 시작했다.

당국은 PG사의 결제취소 재개로 소비자 불편이 줄어들 것으로 예상한다. 금융당국 관계자는 "PG사에서 결제취소를 지원하면 카드사 이의신청보다 절차가 훨씬 간단해져 소비자 불편이 크게 줄어들 것으로 보인다"고 말했다.

소비자 입장에서는 PG사가 결제취소를 지원하면 카드사에 이의신청하는 것보다 절차가 한 단계 단축되고, 환불도 더 빨리 받을 수 있다. 카드사 이의신청의 경우 카드사가 PG사 및 티몬·위메프를 통해 결제 취소 사유에 해당하는지 여부를 확인해야 하는데, PG사에 이의신청을 하면 한 단계가 단축되는 셈이다. 환불 소요 기간도 대략 2∼3주에서 1∼2주가량으로 줄어들 것으로 예상된다.

그러나 PG업체들이 환불 관련 손실액을 티몬·위메프가 물어줄 때까지 상당한 부담을 떠안게 될 수 있다는 지적도 제기된다. 금융당국에서 현재 파악한 미정산 금액은 약 1700억원이지만, 티몬·위메프가 정상 운영할 때까지의 미정산액을 합하면 더 불어날 것으로 추정된다.

PG사 한 관계자는 "실제로 결제취소 요청이 얼마나 들어올지 예측할 수 없어 현재로서는 피해금액을 추산하기가 어렵다"며 "PG사는 이미 티몬·위메프에 대금을 정상적으로 지급했고, 취소가 발생한 것에 대해 카드사는 손해 없이 PG사만 손실을 떠안아야 하는지 의문"이라고 전했다.

PG협회는 26일에 보도자료를 통해 "이번 사태에 대한 책임을 일방적으로 PG사로 떠넘기며 무조건적인 환불·취소를 진행하면 PG사마저 지급불능 상황에 빠진다"며 "이는 PG사의 다른 가맹점 정산 지연 사태까지 야기해 이커머스 상거래를 위협하게 될 것"이라고 주장하기도 했다.

금융당국은 티몬·위메프 관련 PG사들이 대부분 대기업 계열사로, 자본금도 많아 우려가 크지 않다고 본다. 입점 업체의 미정산 금액 대비 실제 소비자 피해 액수는 크지 않을 수도 있다는 관측도 나온다. 업계 관계자는 "소비자 결제가 이뤄지고 나면 대부분 물품을 수일 안에 수령한다"며 "여행 상품 말고는 미수령 상품이 최근 거래분에만 해당하므로 PG사의 손실 금액은 1700억원에 미달할 수 있다"고 말했다.

임성원기자 sone@dt.co.kr