티메프 대란···네이버·카카오페이 이용자 '선지급 환불' 받는다

[서울경제]

티몬·위메프 미정산 대란으로 소비자 피해 우려가 커지는 가운데 네이버페이·카카오페이가 선제적 환불조치에 나섰다.

27일 카카오페이는 티몬·위메프 이용자는 카카오페이로 결제한 내역과 주문내역·배송상태 등을 입력하면 결제취소 및 환불을 받을 수 있다고 밝혔다. 결제취소 접수창은 28일 오후 12시경 카카오페이 애플리케이션과 카카오톡 고객센터에 열릴 예정이다.

카카오페이 관계자는 "지난 24일부터 환불 중재 접수를 받고 티몬·위메프와 협의해 최대한 신속히 처리될 수 있도록 지원한 바 있다"며 "피해가 장기화하지 않도록 티몬·위메프의 조치에 앞서 보다 적극적인 보호 대책을 실시하기로 결정했다"고 밝혔다.

앞서 이날 네이버페이도 결제 취소 및 환불 방침을 내놓았다. 네이버페이로 티몬·위메프를 이용한 소비자는 결제·구매한 내역을 스크린샷(캡쳐화면)으로 첨부하면 결제취소·환불을 신청할 수 있다. 신청은 28일 오전 10시부터 가능하다. 네이버페이는 신청 이후 48시간 이내에 결제취소·환불을 완료할 예정이다. 결제취소가 완료되면 네이버페이 포인트·머니로 결제된 건은 즉시 환불 처리된다. 카드결제는 약 2~5일이 소요된다. 전월 결제의 경우 카드 대감에서 차감될 예정이다.

토스페이는 티몬·위메프 이용자의 결제취소·환불을 지원하기 위해 분쟁(이의제기) 신청 절차를 안내했다.

NHN 페이코는 28일 오전 10시부터 이의제기 채널을 운영하고 원활한 환불 절차를 도울 예정이다. 페이코앱·홈페이지 공지사항에 올라온 링크에서 환불을 신청할 수 있다. 페이코는 티몬·위메프에 배송상황·현장환불 여부 등을 확인한 후 결제취소를 진행한다.

신서희 기자 shshin@sedaily.com