'티몬·위메프' 사태에 고객 불안… "PG, 카드 취소하면 이커머스 위기"

PG협회 "티몬·위메프 사태에 대한 책임을 일방적으로 PG사로 떠넘겨"

26일 오후 서울 영등포구 여의도 금융감독원 금융지원센터에 '위메프·티몬 정산 지연 사태' 피해자를 위한 위메프·티몬 전담 창구가 운영되고 있다./사진=뉴시스

티몬·위메프 정산 지연 사태로 소비자와 판매업체의 피해가 증가하는 가운데 카드사와 전자지급결제대행(PG)업계의 갈등이 커지고 있다.

국내 9개 카드사가 티몬·위메프에서 결제한 뒤 피해를 입은 일부 소비자를 대상으로 결제 취소에 돌입했지만 PG업계는 대규모 취소 사태로 이어지게 될 경우 PG사들에 대해 과한 부담이 가해진다는 입장이다.

지난 26일 PG협회는 "티몬·위메프 소비자들의 카드결제 취소 요청 증가로 PG업계가 우려를 표하고 있다"며 입장문을 발표했다.

PG협회는 "PG사들은 이미 모든 돈을 티몬·위메프에 지급했고 따라서 환불·취소는 정산금을 보유한 티몬·위메프에서 처리하는 것이 원칙"이라며 "이 건에 대한 취소가 발생하면 PG사가 지급예정인 소상공인들의 정산금액에 영향을 주게 돼 PG사가 소상공인들에게 정산금을 지급하지 못하는 사태가 벌어질 수 있다"고 주장했다.

온라인 쇼핑몰 판매대금 정산 구조는 소비자 결제 금액이 카드사→PG사→쇼핑몰(티몬·위메프)→쇼핑몰 입점 업체(셀러) 순으로 지급된다.

PG협회는 "티몬·위메프 사태에 대한 책임을 일방적으로 PG사로 떠넘기며 무조건적 환불·취소를 진행이 되면 PG사 마저 지급불능 상황에 빠지게 돼 대한민국 이커머스 전반이 위험해질 수 있으니 신중하게 접근해야 한다"고 강조했다.

같은날 여신금융협회에 따르면 티몬·위메프에서 정상적으로 물품·서비스 등을 결제하고 이를 제공받지 못한 소비자들은 신한·삼성·KB국민·현대·롯데·우리·하나·비씨·NH농협카드에서 이용대금 이의제기 절차를 통해 결제취소를 신청할 수 있다.

다만 카드사가 직접 티몬·위메프 간의 구체적인 거래 내용을 확인하기 어려운만큼 PG 및 티몬·위메프를 통해 결제 취소 사유에 해당하는지 여부를 파악하는데 다소 시간이 소요될 수 있다고 여신협회는 설명했다.

여신협회 관계자는 "카드사가 2차 PG사인 티몬·위메프 등의 세부 거래 내역을 확인할 수 없어 물품 또는 용역을 제공받지 못했거나 이용하지 않은 경우 등 확인이 불가하다"고 덧붙였다.

반면 PG업계는 신용카드사와 소비자간의 계약관계에 있는 청약철회권이나 할부항변권이 대규모 취소사태로 이어지게 되면 1차 PG사들에 대해 과한 부담이 가해진다는 입장이다.

PG협회는 "이는 PG사들의 다른 가맹점으로까지의 정산 지연 사태를 야기해 소상공인, 독립몰운영사업자, 플랫폼에 물건을 공급하는 벤더사 까지 이커머스 전반의 정상적인 상거래까지 위협할 수 있다"고 덧붙였다.

PG협회에 따르면 PG사들이 계약을 맺고 하위가맹점으로 서비스를 제공중인 영중소 가맹점은 대략 171만여 곳으로 전체 PG 하위가맹점의 93%가 넘는 비중을 차지한다.

이들 중 연 매출 3억원 이하의 영세 가맹점은 134만여 곳으로 티몬·위메프로 취소된 카드결제 대금에 대해 카드사가 구상권을 청구하는 경우 PG사의 보유 현금 부족 사태를 야기해 130만 곳이 넘는 영세 가맹점들의 정산에도 영향을 미칠 수 있어 2차, 3차 티몬 사태를 야기하게 된다는 게 PG협회의 주장이다.

PG협회는 "카드사들이 소비자들의 민원을 대응하기 위해 PG사와 협의 없는 취소 가능성을 제시하고 있다"며 "이는 금융위원회에서 발표한 향후 대책 방향에 위배된다"고 주장했다.

강한빛 기자 onelight92@mt.co.kr