소비자원, 고령층 위한 '분쟁조정 사례집' 발간

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[서울=뉴시스]이현주 기자 = 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(위원회)는 소비자 분쟁해결 및 역량 강화를 위한 '고령층을 위한 생애주기별 분쟁조정 사례집'을 발간했다고 25일 밝혔다.

이는 지난해 사회초년생 대상 사례집 발간에 이어 두 번째다.

위원회는 기존에 품목별로 단편적인 분쟁조정 사례를 제공하던 방식에서 벗어나 생애주기에 따라 다발하는 분쟁사례를 구분해 제시했고 분쟁조정 사례를 대화 형식으로 구성하거나 그림을 활용하는 등 소비자가 이해하기 쉽게 만들었다.

지난해 제작한 사회초년생편은 20대와 30대로 나눴다.

20대는 ▲체육시설 ▲자격취득강습 ▲전자상거래 등을, 30대는 ▲결혼중개 ▲예식서비스 ▲산후조리원 등 연령대별 맞춤형 조정사례로 구성했다.

이번 고령층 대상 사례집의 경우 ▲건강기능식품 ▲의료서비스 ▲이동전화서비스 ▲유사투자자문 등 해당 연령층에서 자주 발생하는 피해사례 12개로 구성했으며 고령자가 읽기 쉽도록 보다 큰 글씨로 제작했다.

사례집은 정부 부처 및 17개 광역지방자치단체, 전 교육청, 시니어 소비자 지킴이 등에 배포돼 활용될 예정이며 친환경 경영 확산에 발맞춰 인쇄물 발간이 아닌 이북(e-book) 형태로 한국소비자원 누리집에 게시된다.

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