티몬·위메프 피해 확산…정부 “집단 분쟁조정 착수”

휴가 취소 등 피해상담 2391건…숙박·가전·공연업종 등으로 번져

티몬·위메프의 판매대금 정산 지연 사태와 관련한 피해가 걷잡을 수 없이 커진다. 정부가 “집단 분쟁조정 준비에 착수하겠다”고 밝혔지만 소비자 피해는 이미 여행뿐만 아니라 숙박·가전·식품·가구·게임·공연 등 주요 업종으로 확산한다.

위메프와 티몬 정산 지연 사태가 길어지자 25일 서울 강남구 티몬 본사 앞에서 피해자들이 직원 면담을 요구하며 대책을 논의하고 있다. 연합뉴스

25일 유통·식품·여행업계 등에 따르면 여행사들은 티몬·위메프를 통해 판매된 해외여행 상품에 대해 정산을 못 받으면서 고스란히 손해를 보게 됐다. 이는 여행사 상품을 예약한 소비자들의 피해로 이어졌다. 휴가를 앞두고 여행을 취소하는 사람도 속출한다. 업계 관계자는 “사태 초기 여행업에 집중됐던 피해가 다른 업종으로 확산하는 양상”이라며 “판매자들은 대금을 정산받지 못해 자금 압박을 받고 소비자들은 취소·환불이 안 될 경우에 대한 우려로 노심초사한다”고 전했다.

최근 싱가포르 기반 전자상거래 플랫폼 ‘큐텐’의 계열사 위메프에서 발생한 판매자 정산 지연 사태는 다른 계열사인 티몬으로까지 확산하며 장기화 조짐을 보인다. 공정거래위원회에 따르면 한국소비자원에 접수된 티몬·위메프 관련 소비자 상담 건수는 지난 23일 254건에서 24일 약 1300건으로 하루 만에 5배 이상 급증했다. 특히 큐텐그룹 산하 3개 쇼핑몰(티몬·위메프·인터파크커머스)을 모두 합치면 이달 들어 지난 24일까지 상담 건수가 총 2391건에 달했다. 이에 공정거래위원회와 금융감독원은 이날 티몬과 위메프 본사에 조사관을 보내 합동 현장점검을 진행했다. 이와 별개로 정부는 관계부처 긴급 점검 회의도 개최해 대응 방안을 논의했다. 금융위원회와 금감원은 판매자 보호를 위한 정산자금 관리 체계 강화에 집중하겠다고 밝혔다. 한기정 공정위원장은 “피해 구제를 위해 집단 분쟁조정 준비에 착수하겠다”고 말했다. 이날 위메프에서는 오후 6시 기준 1300여 명이 환불받았다.