정부, 티몬·위메프 긴급조사 … 피해구제 나선다

금감원 "미정산 규모 1700억"
위메프 환불 시작, 티몬 무대책
여행사 대금 반환 소송 내기로

◆ 티몬사태 일파만파 ◆

불안한 소비자들 '환불런' 25일 오전 서울 강남구 위메프 본사에서 정산금 지연 사태로 피해를 입은 소비자들이 환불을 요청하며 기다리고 있다. 위메프 측은 "이날 중 소비자 환불을 완료하고 이후에는 큐텐그룹 전체가 자본을 확충해 문제를 해결하겠다"고 밝혔다. 금융감독원에 따르면 티몬·위메프의 정산금 미지급 규모는 약 1700억원에 달한다. 이승환 기자

국내 온라인 쇼핑몰 티몬과 위메프에서 발생한 정산 지연 사태의 후폭풍이 전방위로 확산되면서 정부가 뒤늦게 대응책 마련에 나섰다. 정부는 소비자 피해 구제 방안을 내놓고 필요시 법적 대응도 지원할 방침이다. 1000억원대 피해를 입을 것으로 예상되는 여행업계는 미지급금 반환 소송에 나설 계획이다. 25일 정부는 관계부처 긴급 점검회의를 열고 티몬·위메프 정산 지연 사태에 정면 대응하기로 했다. 금융당국은 지난 11일 기준 위메프가 491개 판매사에 369억원을 정산하지 못한 것으로 확인했고 향후 양사의 미정산 금액이 1700억원에 이를 것으로 추산했다.

이날 금융감독원은 카드사 관계자들을 불러 피해자들의 취소 환불에 선제적으로 응하고 추후 티몬과 위메프에서 정산받는 방안을 마련하라고 주문했다. 공정거래위원회는 신속한 피해 구제를 위해 집단분쟁조정 준비에 착수하는 한편 민사소송도 지원할 예정이다. 문화체육관광부도 여행업계에 여행 상품을 구매한 소비자에 대한 계약 이행에 적극 나서달라고 당부했다. 정부가 사태 수습에 직접 나선 것은 업체들의 자발적 대응에 한계가 있다고 판단했기 때문이다. 사태가 일어난 지 2주가 넘었는데 여전히 큐텐그룹 차원의 해결책이 나오지 않고 있다. 이날 위메프는 일부 소비자에 대한 환불 조치를 시작한 반면, 피해 사례가 훨씬 많이 접수된 티몬은 소통 창구를 닫았다. 이은희 인하대 소비자학과 교수는 "기업 간 거래 문제를 소비자에게 떠넘기는 꼴"이라며 "큐텐그룹 차원에서 나서야 해결된다"고 지적했다. 한 여행사 관계자는 "이르면 8월 안에 피해 금액을 최종 확정하고 미지급금 반환 청구 소송에 나설 예정"이라고 말했다.

[박창영 기자 / 신익수 기자 / 유준호 기자]