공정위·금감원 현장조사 피해상황 확인 “카드사·여행업계, 소비자 구제 협조를” 취소·환불 먼저한 뒤 사후 정산 계획 추진
정부가 ‘티몬·위메프 정산지연 사태’와 관련해 긴급 현장점검에 들어갔다. 이들 전자상거래 업체에서 발생한 미정산 금액은 25일 현재 1700억여원에 달하는 데다 추가 피해까지 우려된다.
금융감독원과 공정거래위원회는 이날 현장점검에서 정산지연 규모 등 판매자에 대한 대금 미정산 현황, 판매자 이탈 현황, 이용자 환불 요청과 지급 상황을 확인하는 한편 소비자에 대한 대금환불 의무 및 서비스 공급계약 이행 의무 등 전자상거래법 위반 여부를 살펴봤다.
위메프 본사에 몰려든 소비자들 환불 요구 25일 서울 강남구 삼성동 위메프 본사가 상품 결제 비용 환불을 요구하는 고객들로 붐비고 있다. 싱가포르 기반 e커머스 업체 큐텐의 계열사인 티몬·위메프에서 정산 지연 사태가 발생하자, 불안한 고객들이 전날 밤부터 본사를 찾아 환불을 기다렸다. 위메프에 따르면 전날부터 이날 오후 6시까지 1300여명이 돈을 돌려받았다. 이재문 기자
이세훈 금감원 수석부원장은 이날 브리핑에서 “위메프와 티몬에서 보고한 미정산 금액은 1600억∼1700억원”이라며 “티몬과 위메프를 소유한 큐텐그룹 측에 책임 있는 자세로 사태 해결을 위해 적극 나서달라고 촉구하는 상황”이라고 전했다. 이어 “소비자와 티몬 사이에서 중개한 카드사, 판매자인 여행업계에 소비자 피해를 최소화할 수 있도록 협조를 강조할 계획”이라고 덧붙였다.
실제로 금감원은 민원접수 전담 창구를 운영하는 한편 카드사나 결제대행업체(PG사)들이 1차적으로 소비자의 취소·환불에 응한 뒤 자금 정산은 티몬·위메프에 받도록 하는 방안을 계획하고 있다. 또 금융위원회와 함께 정산을 위해 유입된 자금은 정산에만 사용될 수 있도록 은행 등 금융회사와 에스크로 계약 체결을 유도하는 등 판매자 보호를 위한 관리체계 강화에 집중하겠다고 밝혔다.
이세훈 금융감독원 수석 부원장이 25일 서울 여의도 금감원 브리핑룸실에서 티몬·위메프 정산지연 관련 브리핑을 하고 있다. 뉴스1
공정위는 한국소비자원에 전담 대응팀을 두고 집단 분쟁조정 준비에 착수했다. 공정위에 따르면 정산 지연사태가 본격화한 뒤 관련 소비자 상담이 급증했다. 1372소비자상담센터를 통해 접수된 티몬·위메프 관련 소비자 상담은 23일 254건, 24일 1300건으로 각각 집계됐다.
주문한 상품을 환불받지 못한 소비자들은 전날 밤부터 위메프 본사로 몰려들었다.
친정 부모와 함께 여름휴가를 가려고 여행상품을 구매했다는 이모(38)씨는 “돈을 돌려받기 위해 포항 집에서 첫차를 타고 상경했다”며 “입금되기 전까지는 한 발자국도 나가지 않을 것”이라고 말했다.
장모(47)씨는 “세 가족이 스페인·포르투갈에 가려고 여행 패키지를 700만원에 예약했는데, 여행사에서 취소 문자를 보내더니 환불은 위메프에 문의하라고 하더라”고 분통을 터뜨렸다.
류화현 위메프 대표이사가 25일 오후 서울 강남구 위메프 본사에서 환불금미지급 사태 관련 고객 항의에 답하고 있다. 뉴시스
한편 류화현 위메프 공동 대표는 기자간담회를 열고 이번 사태에 대해 사과하고 이날 중 소비자 환불을 완료할 예정이라고 밝혔다. 위메프에서 여행상품을 결제한 고객 중 이날 오후 6시 기준 1300여명아 환불받았다.
