금감원, 위메프·티몬 현장점검 나서…“미정산 금액 약 1700억원”

금감원·공정위 합동조사반 긴급 현장점검
금감원에 민원접수 전담창구 설치

티몬 앞 사측 기다리는 피해자들. 연합뉴스

금융감독원과 공정거래위원회가 위메프와 티몬 본사에 조사반을 보내 긴급 현장점검에 나섰다.

이세훈 금감원 수석부원장은 25일 위메프·티몬 정산 지연 사태 관련 브리핑에서  “업체가 보고한 미정산 금액은 1600억~1700억원 수준으로 정확한 숫자는 현장점검을 통해 검증해 봐야 확실히 말씀드릴 수 있다”고 밝혔다. 

이어 “여행업체와 카드업계에 소비자들이 기존에 구매한 상품들을 취소하거나 환불하고 싶은데 제대로 이뤄지지 않아 불편을 겪는 상황 등을 최대한 협조를 촉구하고 있는 상황”이라며 “현재 합동조사반은 그간 업체에서 리포트한 숫자와 경영상황들이 실제 상황과 맞는지 검수하고, 소비자들의 불편함을 해소하기 위해 업체측에 필요한 조치들을 취하도록 촉구하고 있다”고 말했다.

아울러 금감원은 민원접수 전담창구를 설치하는 등 대응방안을 마련해 소비자 불편 해소에 나서겠다고 밝혔다. 특히 상품권 및 여행상품 등 결제에 관련된 신용카드 회사 등에서도 고객 민원에 대응할 수 있도록 체계를 마련한다는 계획이다.

공정위는 환불 지연·거절 등으로 인한 소비자 피해구제 및 분쟁조정 지원을 위해 이날부터 한국소비자원에 전담팀을 운영한다. 또 신속한 피해구제를 위해 집단분쟁조정을 준비해 착수하는 한편, 추후 상황을 감안해 민사소송도 적극 지원할 예정이다.

금감원은 정산을 위해 유입된 자금은 정산에만 사용될 수 있도록 은행 등 금융회사와 에스크로 계약 체결을 유도할 방침이다.