금감원·공정위 합동조사반, 티메프 긴급 현장점검···"카드사에 소비자 환불 협조 요청"

금감원 티몬·위메프 정산지연 관련 브리핑
여행사·카드사에 소비자피해 최소화 요청

이세훈 금융감독원 수석 부원장이 25일 서울 여의도 금감원 브리핑룸실에서 티몬·위메프 정산지연 관련 브리핑을 하고 있다. 뉴스1

[서울경제]

금융감독원과 공정거래위원회가 합동조사반을 구성해 ‘티몬·위메프 사태’에 대한 긴급 현장점검에 나섰다.

25일 정부에 따르면 금감원과 공정위는 각각 7명, 10명의 직원으로 구성된 합동조사반을 꾸려 현장 점검을 시작했다. 조사반은 정산지연 규모와 판매자 이탈현황, 이용자 환불 요청·지급 상황 등을 모니터링하고 양사가 제출한 자금조달·사용계획을 점검할 계획이다.

정부는 환불 등 소비자 피해가 지속되고 있는 만큼 티몬·위메프는 물론, 카드사·여행업체에도 피해 최소화를 요청했다. 금감원은 이날 8개 카드사를 소집해 소비자들이 물품 대금을 지급하고 받지 못한 카드 결제 건에 대해 환불을 차질없이 진행해달라고 당부했다. 할부로 결제한 소비자는 카드사에 할부잔액을 납부하지 않는 할부 철회·항변권을 이용할 수 있다. 일시불로 결제한 소비자도 ‘물품 미수령’ 사유를 들어 신용카드 이용대금 이의신청을 할 수 있다. 아울러 피해를 입은 소비자나 판매자(셀러)가 신속히 민원을 접수할 수 있도록 이날부터 민원접수 전담창구를 운영키로 했다. 이세훈 금감원 수석 부원장은 "환불 절차가 제대로 이뤄지지 않을 경우 카드사나 전자지급결제대행(PG)사가 1차적으로 환불에 응하고 나중에 티몬이나 위메프가 추가적인 자금정산을 하도록 협조 요청하겠다"고 말했다.

한편 이복현 금감원장은 이날 국회 정무위원회 업무보고에서 이번 사태에 대해 "이유 막론하고 국민들께 부담 드리고 걱정 끼쳐서 사과드린다"며 “정산 시기나 정산금 복원 방법은 문제점과 제도에 미비한 점이 있어 점검해 개선방안을 마련하겠다”고 말했다.

신중섭 기자 jseop@sedaily.com