금감원, 티메프 전담창구 설치…정산금 관리 에스크로 추진

공정위와 합동조사반 티몬·위메프 파견
카드사 등에도 민원대응체계 마련 예정

[헤럴드경제=강승연 기자] 금융감독원은 25일 공정거래위원회와 함께 합동 조사반을 티몬·위메프에 파견, 긴급 현장점검·조사를 진행 중이라고 밝혔다.

합동 조사반은 양사로부터 제출받은 자금조달 및 사용계획을 점검하고 자금 조달상황을 모니터링하고 있다.

아울러 전자상거래법상 대금환불 의무, 서비스 공급계약 이행의무 등 위반 여부 등을 조사할 계획이다.

또한 금감원은 이날 소비자·판매자 민원을 신속히 접수할 수 있도록 민원접수 전담창구를 설치, 운영에 들어갔다.

상품권 및 여행상품 등 결제와 관련된 카드사 등에서도 고객 민원에 대응할 수 있는 체계를 마련해나갈 계획이다.

공정위는 환불 지연·거절 등으로 인한 소비자 피해구제 및 분쟁조정 지원을 위해 한국소비자원에 전담팀을 운영하는 한편, 집단분쟁조정을 준비하고 있다. 추후 상황을 감안해 민사소송도 적극 지원할 예정이다.

금감원은 정산자금 관리체계 강화도 추진할 계획이다. 정산을 위해 유입된 자금은 정산에만 사용될 수 있도록 은행 등 금융회사와 에스크로(결제대금예치업) 체결을 유도할 예정이다.

티몬·위메프의 모회사인 큐텐은 이커머스 업체를 잇따라 인수하는 과정에서 판매대금을 ‘돌려막기’했다는 의혹을 받고 있다.

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