티몬·위메프 피해자 구제 나선다..금감원 민원접수 전담창구·공정위 전담팀 운영

'티몬 정산 정상화는 언제쯤?' (서울=연합뉴스) 김성민 기자 = 싱가포르 기반의 전자상거래(이커머스) 플랫폼 큐텐 계열사인 위메프와 티몬 정산 지연 사태가 점차 확산되고 있는 24일 오후 서울 강남구 티몬 본사의 모습. 2024.7.24 ksm7976@yna.co.kr (끝)

[파이낸셜뉴스] 티몬·위메프 사태로 피해를 입은 소비자 및 판매자들의 민원을 처리하기 위해 금융감독원이 25일부터 민원접수 전담창구를 설치·운영한다. 공정거래위원회는 환불 지연·거절 등으로 인한 소비자 피해구제 및 분쟁조정 지원을 위해 이날부터 한국소비자원에 전담팀을 운영할 방침이다. 신속한 피해구제를 위해 집단분쟁조정을 준비해 착수하는 한편 민사소송도 적극 지원할 예정이다.

금감원은 이날 티몬·위메프 정산 지연 사태 관련 브리핑에서 이같은 대책을 발표했다.

금감원은 상품권 및 여행상품 등 결제에 관련된 신용카드회사 등에서도 고객 민원에 대응할 수 있는 체계를 마련해나갈 계획이다.

또한 정산을 위해 유입된 자금은 정산에만 사용될 수 있도록 은행 등 금융회사와 에스크로 계약 체결을 유도할 방침이다.

한편 이날 금감원과 공정위 직원들로 구성된 합동조사반이 티몬·위메프 긴급 현장점검 및 조사를 실시했다.

합동조사반은 양사에 입점한 곳들의 정산지연 규모, 판매자 이탈현황, 이용자 환불 요청 및 지급 상황 등을 실시간 확인하고 있다. 아울러 양사로부터 제출받은 자금조달 및 사용계획을 점검하고 자금 조달상황을 모니터링하고 있다. 합동조사반은 향후 전자상거래법상 대금환불 의무, 서비스 공급계약 이행의무 등 위반 여부 등을 조사할 계획이다.

한편 이번 조사 결과 이달 11일 기준 위메프가 491개 판매자에 대하여 369억원 가량의 대금 정산을 지연한 것으로 확인됐다.

금감원에 따르면 이달 들어 티몬·위메프의 입점업체에 대한 대금 정산이 지연되기 시작했으며 이달 셋째주부터 티몬·위메프에 입점한 판매자 일부가 이탈해 매출이 급감하면서 유동성이 악화돼 추가적인 정산지연이 발생했다.

정산 지연이 지속되면서 티몬·위메프를 통해 상품·서비스를 구매한 소비자와 입점 판매자의 피해가 우려되는 상황이다.

금감원이 밝힌 주요 피해 유형은 △항공·숙박·여행상품 등 예약판매 상품의 취소 처리 △소비자의 거래 취소·환불 요청에 대한 처리 지연 △티몬캐시·상품권 등 이용 불가(티몬캐시의 타 포인트로의 전환 중단, 상품권 공급처의 결제 거절 등) △입점 판매자들의 이탈 △관련 PG사들의 결제 서비스 중단(신용카드 신규 결제 승인 거절 및 기존 카드 결제에 대한 취소 불가 조치) 등이다

sjmary@fnnews.com 서혜진 기자