티몬·위메프 사태 여진 지속...카드사 "고객 피해 최소화"

카드사, PG사에 취소 조치 풀어주거나
기존 상품 및 서비스 소비자에 제공해달라고 요청
일부 건에 한해 청구유예 조치도
"현재 들어오는 취소 건은 티몬이 직접 받고 있어"

[싱가포르 큐텐그룹 계열 온라인 쇼핑몰 티몬과 위메프의 판매자 대금 정산 지연 사태가 확산하면서 판매자와 구매자들이 피해를 입고 있다. 24일 오전 서울 강남구 티몬 사옥 앞에서 대금 정산 지연 피해를 호소하는 구매자와 판매자가 인기척을 확인하며 서성이고 있다. 뉴시스

[파이낸셜뉴스] 이커머스 업체 티몬·위메프의 판매대금 미정산 사태 후폭풍이 거세지면서 카드사들도 고객 피해를 최소화하기 위한 조치에 돌입한 것으로 알려졌다. 결제대행업체(PG사)들이 취소와 신규 결제를 모두 막은 상황에서 카드사들이 직접 결제 관련 정보를 받을 수 없는 상황이지만, 소비자들은 자신이 결제한 카드사에 민원을 제기할 수밖에 없는 상황이 벌어지면서 '중재 조치'에 나선 것으로 풀이된다.

25일 카드업계에 따르면, 현재 카드사들은 가맹점·PG사들에 취소 조치를 풀어줄 것을 요청하거나 기존에 제공하기로 했던 상품 또는 서비스를 원래대로 제공해줄 것을 독려하고 있다. 통상 이커머스 업체들의 상품과 서비스를 이용할 때는 PG사를 거쳐 결제 승인 및 취소가 이뤄지는데, PG사들이 정산 피해에 대응하기 위해 취소를 막아 카드사들에는 정보가 넘어오고 있지 않은 상황이다.

한 카드업계 관계자는 "카드사와 PG사 간 계약이 돼 있고, PG사가 티몬·위메프와 계약한 구조"라며 "카드사들이 피해 고객에 대한 보상 관련 민원은 받겠지만, 피해에 대한 금전적 보상은 PG사가 책임을 져야 한다"고 주장했다.

반면 다른 핀테크 업계 관계자는 "티몬과 셀러들 간에 정산이 이뤄지지 않은 상태에서 신규 결제 고객을 계속 받아 버리면 밑빠진 독에 물 붓는 격"이라며 "피해 확산을 막기 위해서는 현재의 조치가 최선"이라고 반박했다.

현재 일부 카드사는 티몬·위메프 사태의 영향으로 결제일 안에 대금을 갚지 못하는 고객들에 한해 청구유예 조치도 시행하고 있다. 이번 사태 피해자에 한해 결제일이 수 일 내로 다가온 소비자들의 대금 상환을 유예해주고, 그 기간 내에 PG사와 협업을 해서 취소를 하거나 결제했던 물건을 받을 수 있도록 해주는 것이 핵심이다. 다만 단순 변심으로 인한 취소 등 이번 사태와 관련 없는 소비자들까지 해당 조치에 편승할 가능성도 있어 선별조치도 함께 진행될 것으로 보인다.

카드사들의 이같은 조치를 시행하는 것과 별개로, 간편결제 업계에 따르면 현재 들어오는 취소 건은 티몬이 직접 받고 있는 것으로 알려졌다. 카드사에서 취소를 받아 PG사로 넘기고, PG사에서 티몬으로 해당 조치가 이관될 경우 절차가 복잡해지기 때문인 것으로 보인다.

간편결제 업계 관계자는 "현재 카드사 고객센터로 문의가 몰리고 있는 상황이나 카드사에서는 티몬에 문제제기를 하면 티몬이 취소를 받아주고, 순차적으로 계좌에 임금해줄 것이라고 안내하고 있다고 한다"며 "티몬이 직접 그렇게 해달라고 부탁했다"고 전했다.

이번 사태가 1주일~2주일 이상 장기화돼 8월로 넘어갈 경우 연쇄 취소 사태가 발생할 수 있다는 우려도 제기됐다. 업계 관계자는 "취소된 상품뿐 아니라 소비자들의 불안감이 증폭돼 제대로 운영되는 상품에도 취소 건이 몰릴 수 있는데, 이렇게 되면 티몬에서도 감당하기가 어려울 것"이라며 "정부에서 내놓을 대응책에 주목하고 있다"고 덧붙였다.

yesji@fnnews.com 김예지 기자