위메프 대표 “소비자 구제가 1순위…환불 책임지고 완수”

류화현 위메프 대표이사가 25일 서울 강남구 위메프 본사에서 기자들 질문에 답하고 있다. 2024.07.25. 뉴시스

싱가포르 전자상거래 업체 큐텐 계열사인 티몬·위메프의 정산 지연 사태가 격화하는 가운데, 류화현 위메프 공동대표가 25일 “오늘은 고객들이 가장 급하게 원하는 환불을 책임지고 완수하려고 한다”고 밝혔다. 이날 오전 1시부터 서울 강남구 위메프 본사 현장에서 접수된 환불 요청 중 약 700건이 처리된 것으로 파악됐다.

류 대표는 이날 위메프 본사에서 기자회견을 열고 “위메프 정산 지연금은 400억 원 정도이고, 티몬 미정산 금액은 모른다”면서 이같이 말했다. 그는 “위메프 단독으로 자본 확충하는 건 여러 가지로 한계가 있어 큐텐·위메프·티몬 다 합쳐서 그룹사 전체가 지원하고 있다”고 설명했다.

이어 “소비자 구제가 1순위고, 영세 소상공인은 2순위”라며 “소비자 피해를 최우선으로 해결하고 있다. 이후 소상공인 및 영세 소상공인 대응을 하려고 한다”고 밝혔다.

류 대표는 현재 사태의 시발점이 된 이달 초 위메프의 정산 지연 사태에 대해선 “판촉 시스템을 새로 도입한 후 발생한 적자 규모가 사업부의 예측보다 수십억 원 이상 컸던 탓”이라고 설명했다. 그는 “사업 부서와 전산, 재무 데이터 사이 차이가 발생했다”며 “새로운 판촉 시스템이 2월 말에 도입됐고 7월에 나갔는데 사업부에서 예상했던 것보다 훨씬 큰 손실이 발생해서 전체 정산을 중단해야 했다. 커뮤니케이션 미숙으로 인해 불안감이 발생한 것으로 보인다”고 말했다.

25일 오후 서울 강남구 위메프 본사가 ‘정산 지연 사태‘로 환불을 요구하는 고객들로 붐비고 있다. 2024.7.25. 뉴스1

류 대표는 “환불 이후 부수적으로 발생하는 피해들에 대해선 큐텐 그룹과 같이 논의해서 방안을 마련해 대응할 것”이라고 했다. 추후 법인 파산이나 회생 절차 여부에 대해선 “최악의 상황으로 보고 있다”며 “소비자 피해 회복을 위해 노력 중이지만 법인 통장에 가압류가 들어올 수도 있다. 가압류를 할 수도 있다는 공문을 받았는데, 그럼 소비자 환불을 할 수 없는 상황이 돼서 그렇게 하면 안 된다고 설득하고 있는 상황”이라고 전했다.

위메프·티몬으로부터 환불을 받지 못한 피해자 200여 명은 전날 저녁부터 위메프 본사로 찾아와 환불을 요구했다. 이에 위메프는 피해자들에게 결제자 이름과 연락처, 예약 번호, 상품명, 환불요청 수량, 예금주 이름과 계좌번호를 종이에 적게 한 뒤 순차로 환불금을 입금하는 방식으로 현장 환불을 진행했다.

위메프는 현장 접수된 700건 환불을 진행했고, 티몬 환불 요청 68건도 티몬 측에 전달했다. 위메프는 본사로 고객이 계속 찾아오자, 안전을 우려해 이날 오전 10시 30분 이후 도착자에 대해선 현장 환불을 진행하지 않고 QR코드를 통한 온라인 접수를 안내했다.

김소영 동아닷컴 기자 sykim41@donga.com