“티몬·위메프 피해 접수 2000여건…판매자들, 재결제 요구 멈춰야”

소비자단체협의회 25일 성명서 발표
“소비자에 책임 전가는 부당행위”

싱가포르 기반의 전자상거래(이커머스) 플랫폼 큐텐 계열사인 위메프와 티몬 정산 지연 사태가 점차 확산되자 25일 서울 강남구 티몬 본사 앞에서 피해자들이 직원 면담을 요구하며 대책을 논의하고 있다. [연합]

[헤럴드경제=김희량 기자] 한국소비자단체협의회가 “티몬·위메프 소비자 피해 건수가 2000여 건에 달한다”면서 “서둘러 특단의 자구책을 내놔야 한다”고 촉구했다.

25일 협의회는 성명서를 내고 이달 1일부터 24일까지 접수된 티몬, 위메프, 인터파크커머스 관련 피해 건수는 각 1560건, 445건, 32건으로 총 2037건 집계됐다고 밝혔다. 해당 집계에 따르면 대다수의 피해 건수는 티몬(76%)고 위메프(21%)에 집중돼 있다.

협의회는 “소비자에게 항공권, 숙박권, 테마파크 입장권, 상품권 등 구매취소 통보를 하면서 접수 건수가 늘고 있다”며 “문제는 여행사에서 여행 대금, 재결제를 소비자에게 요구하고 있다는 점”이라고 짚었다.

협의회는 이 같은 입점 판매사들의 부당행위를 중지해야 한다고 강조했다. 협의회는 “계약당사자인 판매자는 소비자와의 계약사항을 이행해야 하는 책임이 명확이 있다”면서 “이를 준수하지 않으면 채무불이행으로 소비자에게 큰 피해가 발생한다”고 말했다.

이어 “여행사, 항공사 등 판매자들은 소비자와의 계약을 우선적으로 이행해야 한다”면서 “계약이행이 불가능할 시에는 소비자 귀책이 아니므로 계약해지 및 환급 등의 처리가 이루어져야 한다”고 덧붙였다.

정부에도 구체적인 대응책을 요구했다. 협의회는 “정부는 판매자 및 소비자 피해 현황을 파악하면서 소비자-판매자 간의 거래관계와 판매자와 중개플랫폼업체 간의 거래관계를 구분해 대응책을 마련해야 한다”면서 “누군가는 책임을 회피하고 누군가는 책임지는 부당한 상황이 발생하지 않도록 해야 한다”고 했다.

또 이번 사태를 대응하는 과정에서 제도적 보완이 필요하다고 강조했다.

협의회는 “금융감독원은 이제서야 미정산, 유동성을 점검하고 있다는데 향후 소비자 결제 금액 사용 및 정산기한 제한 등 관리를 통해 이머커스 플랫폼들의 구조적 허점 보완해야 한다”면서 “소비자들에게는 판매자의 신용도와 신뢰도를 사전에 확인할 수 있는 시스템이 마련되어야 한다”고 요구했다.

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