위메프 대표 "10시 30분까지만 현장 접수…이후 온라인 신청 접수"

"현장 너무 과민해, 오전 중 접수한 건 모두 처리할 것"

25일 서울 강남구 위메프 본사에서 '정산 지연 사태'로 환불을 요구하는 고객들이 환불신청서를 작성하고 있다. 싱가포르 기반 e커머스인 큐텐 계열사인 위메프와 티몬에선 셀러 대금 정산 지연이 발생하면서 사태 여파가 커지고 있다. 위메프, 티몬에서 PG사들이 철수하면서 현재는 카드 결제 및 취소도 되지 않는 상황이다. 2024.7.25/뉴스1 ⓒ News1 유승관 기자

(서울=뉴스1) 김진희 윤수희 기자 = 류화현 위메프 대표가 25일 자사 사이트를 통해 구매한 소비자들을 대상으로 환불 접수를 진행하겠다고 밝혔다.

류 대표는 이날 서울 강남구 위메프 본사에서 "이날 오전 10시 30분까지 수기로 환불 관련 서류 접수를 하겠다"며 "오전 중 접수한 건 모두 처리될 수 있도록 할 것"이라고 약속했다.

오전 10시 30분 이후로는 온라인으로 환불 접수를 할 계획이다.

이날 위메프 본사에는 환불받기 위해 온 위메프 소비자 수백 명과 티몬으로부터 환불받지 못한 소비자 수십 명이 인산인해를 이뤘다.

위메프는 소비자가 직접 A4용지에 소비자의 주문 번호, 연락처 등을 수기로 적은 환불 신청서를 받아 차례차례 환급 절차를 진행했다.

티몬, 위메프의 결제 승인·취소를 대행하는 PG사(결제대행업체)가 기존 결제 건에 대한 취소, 신규 결제를 모두 막은 상태이기 때문에 위메프는 카드·현금 결제 건을 모두 수기로 신청받아 환급할 계획이다.

앞서 이날 자정께부터 현장을 지키고 있는 류 대표는 "400명 정도 (환급이) 진행됐다"며 "우선 여행 상품부터 처리하고 다른 상품들도 순차 환급 처리할 예정"이라고 말했다.

이 대표는 환불 처리를 약속하며 "현장이 너무 과민하다"고도 토로했다.

그러자 한 소비자는 "과민 안 하게 생겼냐"며 "연차까지 쓰고 왔는데 어떻게 할 거냐"고 따져 물었다.

한편 소비자들은 전날 저녁부터 환불을 요구하며 위메프 사무실에 몰렸다. 류 대표는 자정께 본사를 찾아 사과하고 현장 환불에 나섰다.

jinny1@news1.kr