부산시, 고령층 전문인력 활용해 악성 민원 해결 나서

올해 들어 3개 구 28개 동에 56명 배치
악성 민원 대응·일자리 창출 '일석이조'

[세종=뉴시스] 강종민 기자 = 김태규 국민권익위원회 부위원장이 2일 세종시 정부세종청사에서 지난 3월부터 5월까지 중앙행정기관과 지자체, 시도교육청 등을 대상으로 실시한 악성민원 실태조사 결과를 발표하고 있다. 2024.07.02. ppkjm@newsis.com

[부산=뉴시스]백재현 기자 = 부산시가 최근 구·군 행정복지센터에서 민원인의 폭언·폭행 등의 사례가 지속적으로 발생하자 퇴직 경찰 등 고령층 전문인력을 활용해 해결에 나서고 있다.

부산시는 지난 2월 해운대구, 북구, 강서구 등 3개 구 22개 동에 '행정복지센터 안전보안관'으로 명명된 44명 고령층 전문인력을 배치 한데 이어 7월에는 강서구 6개 동에 12명을 추가 배치했다고 25일 밝혔다. 지금까지 3개구 28개 동에 총 56명의 고령층 전문인력이 배치된 것이다. 시는 내년에는 대상 구를 넓혀 사업을 확대해 나갈 계획이라고 설명했다.

'행정복지센터 안전보안관' 배치 사업은 최근 읍면동에서 발생하는 악성 민원으로부터 직원 및 방문 주민을 보호하기 위해 고령층 전문인력을 배치하는 사업으로 악성 민원 문제도 해결하고 일자리도 창출하는 '일석이조'의 사업인 셈이다.

안전보안관은 읍면동 행정복지센터 1곳당 2명씩 배치되며, 일 최대 3시간, 월 60시간 범위에서 행정복지센터 민원 안내 및 각종 안전요원 역할을 수행한다.

한편 부산시는 25일 오후 2시 상수도사업본부 대회의실에서 행정복지센터 안전보안관에 대한 교육을 실시한다. 교육 내용은 행정복지센터 안전보안관 사업에 대한 이해와 전문 강사를 통한 악성민원 응대 매뉴얼 강의 등이 진행될 예정이다.

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