티몬·위메프 ‘플랫폼 이용료’ 자릿세 갑질 논란...소상공인 어떡하나

머지의 포인트 미지급 사태와 웹이즈가 운영하는 문구 플랫폼 바보사랑이 돌연 사업을 중단해 물의를 일으킨데 이어, 위메프와 티몬의 정산 미지급 사태까지 터지면서 소상공인과 소비자가 ‘먹튀’ 포비아에 휩싸이고 있다.

특히 티몬과 인터파크는 판매자에게 플랫폼 이용료 명목의 별도 비용을 받고 있어 일종의 ‘자릿세 갑질’ 논란에 휩싸였다.

25일 유통업계에 따르면 이번 위메프와 티몬 정산 미지급 사태에 3년전 머지포인트 악몽이 재현된 것 아니냐는 우려가 나오고 있다. 소비자들이 환불을 받기 위해 본사를 항의방문한 것도 유사하다는 평가다.

이날 새벽 서울 강남구 위메프 본사에 나타난 류화현 대표는 정산 지연으로 인해 환불을 받기 위해 회사에 찾아온 고객들에게 사과했다.

류 대표는 소비자들의 항의에 PG(전자결제대행)사 탓을 했다. 그는 “전날부터 PG사들이 갑자기 승인·환불을 막으면서 상황이 급격히 악화됐다”고 밝혔다.

이어 “여행 카테고리 계약을 맺은 KCP 대표와 통화해 고객들이 피해가 많다고 호소했고 시스템을 정상화하겠다는 확답을 받았으며 아침부터 여행 상품 구매 고객들에게는 결제 취소가 제대로 이뤄질 것”이라며 고개를 숙였다.

한꺼번에 사람이 몰리자 위메프 본사에는 안전사고 대응 차원에서 경찰이 출동하는 촌극도 벌어졌다.

티몬 쪽은 더 심각하다. 강남구 신사동 티몬 본사는 회사문을 닫아 건 채 무대응으로 일관하고 있다.

최근 수년 새 발생한 일련의 먹튀 사건에 이제 세간의 시선은 인터넷 쇼핑몰 성공신화를 써온 구영배 큐텐 대표에게 향하고 있다.

그가 어떤 해결책을 내놓을지에 따라 이번 사건이 연쇄 피해를 일으킨 먹튀가 될지 위메프와 티몬이 위기를 딛고 다시 일어설지가 판가름이 나기 때문이다.

물론 위메프와 티몬이 부활할지는 미지수며 전망도 어둡다. 고객 신뢰를 잃으면서 회원 탈퇴가 발생하고 있고 입점업체들도 속속 철수해 자금줄이 막혔기 때문이다.

또한 무너진 신뢰를 회복하는데 얼마나 시간이 걸릴지도 알 수 없는 대목이다.

여기에 소상공인들에게 정해진 판매 수수료 외에 이른바 플랫폼 이용료 명목의 비용을 별도로 매기며 이중으로 부담을 지게 했다는 의혹에서도 자유로울 수 없다.

일종의 자릿세 갑질 논란이다. 제보에 따르면 위메프 및 티몬과 함께 큐텐 계열사인 인터파크 쇼핑은 지난해부터 월 20만원 이상 매출액을 올리는 판매자를 대상으로 ‘서버 이용료’를 신설했다.

또 월 거래액이 5억원 이상 구간의 매출을 가진 사업자에게는 2024년 9월부터 매달 499만원의 서버 이용료를 받겠다고 구간 정정 공지를 올렸다.

티몬 역시 ‘서비스 이용료’라는 명목으로 매출 구간에 따라 돈을 별도로 받아 왔다.

지난해 하반기에 들어서서는 ‘플랫폼 이용료’로 명칭을 변경하고 월 매출 20만원 이상의 판매자에게 9만 9000원을 받아온 관례를 바꿔 2000만원 이상 1억원 미만은 99만원, 1억원 이상 5억원 미만은 299만원, 5억원 이상은 499만원을 내도록 안내했다.

위메프 역시 인터파크 및 티몬과 유사한 구간변경 공지를 냈다가 7월 19일 정책 적용을 잠정 보류한다고 정정했다. 공교롭게도 7월 19일은 티몬의 대금 입금지연으로 구매고객에게 취소 및 환불 안내가 나간 시점이다.

정유진 기자 jinjin@hankyung.com