GM 한국사업장, 서비스품질지수 AS 부문 6년 연속 1위

제너럴모터스(GM) 한국사업장이 '2024 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 조사에서 자동차 AS 부문 6년 연속 1위를 기록했다고 24일 밝혔다.

왼쪽부터 윌리엄 헨리 GM 해외사업부문 전무, 이립 한국능률협회컨설팅 CCO, 박정수 GM 해외사업부문 상무

한국능률협회컨설팅이 주관한 올해 고객 접점 조사 자동차 AS 부문에서 GM 한국사업장은 종합점수 94점을 획득해 업계 1위로 평가받았다. 업무 지식과 설명 태도 항목에서 최고점수인 100점을 받았으며, 응대 태도와 말투·어감·호칭, 경청 태도 부문에서도 99점으로 높은 점수를 기록했다.

윌리엄 헨리 GM 해외사업부문 전무는 “자동차 AS 부문 6년 연속 1위는 GM 한국사업장이 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 자동차 기업임을 인정받은 쾌거”라며 “앞으로도 고객 최우선 가치를 실천하며 최고의 품질과 서비스를 제공하도록 노력할 것”이라고 말했다.

GM 한국사업장은 고객 접점 직원을 대상으로 체계적인 상시 교육과 고객 편의 서비스 향상을 위한 프로그램을 구축했다. 고객 정비 서비스 편의를 높이기 위한 '쉐보레 정비예약 전담 콜센터'도 운영 중이다.

아울러 원스톱 프리미엄 서비스 경험을 제공하는 서울 서비스센터를 완공하고 7월부터 본격적인 서비스를 시작했다. 동서울과 원주 서비스센터 신축도 진행하고 있다.

정치연 기자 chiyeon@etnews.com