삼성전자서비스, KSQI '가전·모바일 IT' AS 만족도 1위

성전자서비스 수원센터 엔지니어들이 2024 한국산업의 서비스품질지수 1위 기념 촬영을 하는 모습 /사진제공=삼성전자서비스

삼성전자서비스가 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전제품 및 모바일/IT AS 부문 고객 만족도 1위 자리에 올랐다고 24일 밝혔다. 삼성전자서비스는 가전 AS 14년, 모바일/IT AS 13년 연속 1위 기록을 썼다.

한국능률협회컨설팅이 주관하는 '한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 고객 관점에서 서비스를 실제로 경험한 후 만족도를 평가한다.

삼성전자서비스는 고객이 불편을 느끼기 전 사전 점검을 제공하는데 주력하고 있다. 스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI(인공지능)가 분석해 이상을 발견하면 최적의 조치 방법을 알림으로 알려준다. 엔지니어의 점검이 필요한 경우에는 출장서비스 접수까지 바로 연결된다. 제품별로 세분화된 국내 최대 규모의 서비스센터를 구축하여 고객이 어디서든 편리하게 제품 점검을 받을 수 있도록 지원한다.

엔지니어의 기술 역량 향상을 위해 제품별 기술 자격제도, 서비스 기술경진대회 등도 운영하고 있다. 또, 고객 입장에서 개선 사항을 발굴하고 서비스 품질을 높이기 위해 임직원 가족으로 구성된 'CS 패널단'을 운영 중이다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표이사(부사장)는 "서비스 경험 모든 단계에서 최고의 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.

임동욱 기자 dwlim@mt.co.kr