"소비자 중심" 경동나비엔, KSQI '고객접점' 6년연속 1위

상담 서비스 지속 업그레이드
오프라인 매장 최초 오픈 등

[서울=뉴시스] 경동나비엔 CI. 2024.07.24. (사진=경동나비엔 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]권안나 기자 = 경동나비엔이 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문' 가정용보일러 사후서비스(AS) 산업에서 6년 연속 1위로 선정됐다. KSQI는 고객이 체감하는 기업의 서비스 수준을 평가하는 제도다. 한국능률협회컨설팅에서 주관한다

경동나비엔은 '굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다'라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객만족도를 높이기 위한 노력을 이어왔다. 업계 최초로 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등을 통해 365일 24시간 상담을 제공한 것이 대표적인 사례이다. '나비엔 영상지원' 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시했다.

경동나비엔은 상담 서비스를 지속적으로 업그레이드해왔다. 대표적으로 2021년 '나비엔 인공지능(AI) 서비스'를 통해 문제 해결 시간을 대폭 단축시켰다. AI가 에러코드를 분석해 상황에 맞는 자가 조치 방법을 알려준다.

'보이는 ARS' 서비스로 청각장애인의 서비스 접근성을 높였다. 시각장애인을 위해 2022년부터 음성 안내 실내 온도조절기(룸콘)와 점자 스티커를 제공하기 시작했다.

소비자와의 접점을 확대하며 합리적인 제품 구매도 돕고 있다. 지난 2019년 업계 최초로 하남 스타필드에 오프라인 매장을 선보였다. 이어 체험 매장 '나비엔 하우스' 남양주 북부점과 의정부 서부점, 제주점을 오픈했다.

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