LG ‘UP가전’, 2년간 고객 참여 아이디어 1만6000건 돌파

LG 씽큐(LG ThinQ) 앱의 ‘UP가전 아이디어 제안’을 통해 에어컨 신기능을 제안하는 모습. LG전자 제공

LG전자는 한국과 미국 고객들이 직접 제안한 ‘업(UP)가전 아이디어’가 최근 1만6000건을 돌파했다고 23일 밝혔다.

지난 2022년 선보인 업가전은 제품을 구매한 후에도 업그레이드를 통해 기능을 지속 추가하면서 고객에게 점점 더 맞춰가는 가전이다. LG전자는 현재까지 세탁기, 건조기, 냉장고, 식기세척기, 에어컨 등 총 24종의 업가전을 출시했으며 업그레이드 콘텐츠 426개를 배포했다. 특히 고객이 제안한 아이디어를 업그레이드 콘텐츠 개발에 적극 반영, 페인포인트(불편함을 느끼는 지점)를 해결하는 등 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.

국내에서는 LG 씽큐 앱에 ‘업가전 아이디어 제안’ 코너를 마련했으며, 미국에서도 ‘쉐어 유어 아이디어’(Share Your Ideas) 코너를 통해 다양한 제안을 받고 있다. 이 같은 소통 채널로 접수된 업가전 아이디어 제안은 올해 6월을 기준으로 1만6000건을 넘어섰다.

LG전자는 고객이 제안한 업가전 아이디어를 구현하기 위해 기술적인 부분부터 새로 창출되는 고객가치까지 면밀하게 검토한다. 이 과정을 거쳐 고객의 아이디어를 반영한 신기능을 개발하고, 배포한 뒤에도 피드백을 받아 기능을 업그레이드하고 있다.

대표적인 기능으로는 에어컨·공기청정기 등 다양한 가전에 적용한 ‘현재 시간 표시’, 미세먼지와 습도에 맞춰 스타일러 동작을 자동으로 조정하는 ‘스마트케어’, 플라스틱 용기를 변형 걱정 없이 세척하는 식기세척기의 ‘플라스틱 코스’ 등이다. 이 밖에도 세탁·건조 종료 후에도 통을 주기적으로 회전시켜 내용물의 구김을 줄이는 ‘종료 후 세탁물 케어’, 반려동물의 배변이나 외출 시 진흙·잔디 등으로 생긴 생활 얼룩을 효과적으로 제거하는 세탁기의 ‘펫케어 코스’도 있다.

박태인 LG전자 H&A스마트제어연구소장은 "고객이 느끼는 작은 불편함부터 새롭게 제안하는 아이디어까지 귀 기울여 고객 경험 중심으로 업그레이드되는 차별화된 공감지능 가전의 가치를 전달할 것"이라고 말했다.