AI 활용 속도 내는 현대백화점… 외국인 안내 ‘AI 휴먼 서비스’ 시범 운영

쇼핑 편의 돕는 AI 서비스 시작… 외국인 많은 송도점 시범 운영
스마트폰 활용한 AI로 응대… 즉각적인 통역 등 외국인 쇼핑 편의 개선될 듯

현대백화점이 외국인 고객 쇼핑 편의를 위해 인공지능(AI) 서비스를 도입하는 등 업계를 선도하는 행보를 이어간다. 현대백화점은 다음 달 18일까지 송도점에서 ‘AI 휴먼’ 응대 서비스를 시범 운영한다고 23일 밝혔다.

해당 서비스는 소매판매 특화 응대 서비스로, 영어, 중국어, 일본어로 음성 대화가 가능하다고 한다. 서비스는 외국인 고객이 많은 장소에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하면 가상의 직원이 등장해 길 안내 및 다양한 정보를 제공하는 방식으로 안내된다.

AI 휴먼은 송도점 관련 정보를 학습하여 입점 브랜드, 주요 행사, 식당‧카페, 세금환급, 주차 등 다양한 질문에 대해 음성 답변과 함께 참고 이미지 및 텍스트를 화면에 표시한다고 한다.

해당 서비스 이외에도 외국인 고객을 위한 맞춤형 쇼핑 정보를 제공한다. 외국인 매출 비중이 높은 브랜드 소개와 외국인 고객 대상 프로모션 등 유용한 정보를 메인 화면에 노출시켜 외국인 고객의 쇼핑 만족도를 높일 것으로 기대된다.

현대프리미엄아울렛 송도점 관계자는 “AI 휴먼 서비스는 넓은 공간과 다양한 브랜드가 펼쳐져 있는 프리미엄아울렛의 구조를 고려해 매장까지 찾아가는 길 안내를 정교하게 수행하도록 개발됐다. 앞으로도 송도점을 방문하는 고객들에게 차별화된 쇼핑 환경을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.

김상준 동아닷컴 기자 ksj@donga.com