쇼핑엔티, 대화형 고객 응대 서비스 'AI쇼핑톡' 도입

[파이낸셜뉴스] 태광그룹 계열 데이터홈쇼핑 쇼핑엔티가 인공지능(AI) 기술을 적용한 대화형 고객 응대 서비스 'AI쇼핑톡'을 도입했다.

22일 쇼핑엔티에 따르면 AI쇼핑톡은 생성형 AI 기술로 24시간 고객상담 챗봇 서비스와 AI방송 요약 시스템을 제공한다.

챗봇 서비스는 챗GPT 알고리즘을 기반으로 하며 '여름 장마철에 편하게 입을 옷은 뭘까', '요즘 잘 나가는 건강식품은 뭐지' 등 다양한 질문에 답변해준다.

또 검색 결과에 대한 추가 정보제공이 가능하다. 가령 고객이 '여름 여성 원피스'를 검색한 뒤 AI쇼핑톡에 "시원한 냉감 소재 옷을 찾아줘"라고 질문하면 여성 원피스 가운데 냉감 소재를 골라준다.

AI 방송 요약 시스템은 AI가 홈쇼핑 방송 화면 및 진행자 발언을 분석해 상품의 특징과 고객 관심 기반 핵심 키워드를 제공한다. 고객은 이를 통해 시간을 절약할 수 있다.

한상욱 쇼핑엔티 대표이사는 "AI쇼핑톡은 초개인화 소비 추세에 맞춰 AI 기술을 활용했을 뿐만 아니라 차별화된 고객 경험 서비스(CX)를 극대화해가는 계기가 될 것"이라고 말했다.

clean@fnnews.com 이정화 기자

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