"궁금하면 언제든지 질문"…쇼핑엔티, 'AI쇼핑톡' 도입

24시간 챗봇·AI 방송 요약 시스템 제공

(서울=뉴스1) 서미선 기자 = 쇼핑엔티는 사용자 편의와 고객 경험을 높이기 위해 버즈니 커머스 인공지능(AI) 기술을 적용한 'AI 쇼핑톡' 서비스를 도입했다고 22일 밝혔다.

상담 업무 효율성 향상과 고객 친화적 관점에서 생성형 AI 기술을 도입해 24시간 고객상담 챗봇 서비스(AI 무엇이든 물어보세요)와 AI 방송 요약 시스템(AI 한눈에 방송 요약)을 제공한다.

AI 쇼핑톡은 고객과 앱 및 웹에서 채팅하며 상품 구매를 도와주는 서비스다. 챗 GPT 알고리즘을 기반으로 개발한 대화형 고객응대서비스로 고객에게 적합한 방송 정보와 상품평, 상품 장단점 분석 등을 제공한다.

어떤 형태로 질문하든 스스로 분석해 추가 정보를 제공한다.

과거 챗봇 서비스가 일반적 질문으로 한정된 정보만 얻을 수 있던 것과 달리 '여름 장마철에 편하게 입을 옷은 뭘까' '2024년 ODV 제품 상품평 요약해줘' '요즘 잘 나가는 건강식품은 뭐지' 등 다양한 질문이 가능하다.

검색 결과 내에서도 추가 질문을 통해 세부적 정보제공이 가능하다. '여름 여성 원피스'를 검색한 뒤 AI 쇼핑톡에 '시원한 냉감 소재 옷을 찾아줘'라고 질문하면 검색 결과 내에서 상품평을 걸러 해당 상품을 찾아준다.

특정 상품 내에서도 AI 쇼핑톡에게 구체적인 내용을 추가 질문할 수 있다.

AI 방송 요약 시스템은 AI가 방송 화면, 멘트 등을 통해 상품 특징, 고객 관심 기반 핵심 키워드를 선정하는 시스템이다. 이후 이를 앱 상품 방송 화면에 별도 제공한다. 시간적 한계로 미처 방송을 못 본 고객이 시스템을 적극 활용할 것으로 쇼핑엔티는 기대했다.

한상욱 대표이사는 "이번 AI 쇼핑톡 서비스 도입은 초개인화 소비 트렌드에 맞춰 AI기술을 활용했다"며 "고객의 쇼핑 불편을 해소하고 차별화된 경험 서비스(CX)를 극대화할 계기가 될 것"이라고 말했다.

smith@news1.kr

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