무엇이든 물어보세요...쇼핑엔티, 'AI 쇼핑톡' 도입

쇼핑엔티의 'AI 쇼핑톡' 서비스 화면. /사진제공=쇼핑엔티

태광그룹 계열 T커머스 채널 쇼핑엔티(주식회사 티알엔)가 인공지능(AI) 기술을 적용한 'AI 쇼핑톡' 서비스를 도입했다.

생성형 AI 기술을 도입해 24시간 고객상담 챗봇 서비스(AI 무엇이든 물어보세요)와 AI방송 요약 시스템(AI 한 눈에 방송 요약)을 제공한다.

AI 쇼핑톡은 고객과 채팅하며 상품 구매를 편리하게 도와주는 서비스다. 챗GPT 알고리즘을 기반으로 개발한 대화형 서비스로 고객에게 적합한 방송 정보와 상품평 등을 제공한다. 어떤 형태로 질문을 하든 스스로 분석해 추가 정보를 제공한다. 이를 통해 고객은 탐색 과정을 줄이고 궁금증을 해결할 수 있다.

AI 방송 요약 시스템은 AI가 방송 화면, 멘트 등을 통해 상품의 특징, 고객 관심 기반 핵심 키워드를 선정한다. 이후 이를 앱의 상품 방송 화면에 별도로 제공한다. 쇼핑엔티 고객은 홈페이지와 모바일 앱에서 언제든지 볼 수 있다.

한상욱 쇼핑엔티 대표이사는"AI 쇼핑톡 서비스는 초 개인화 소비 트렌드 맞춤형 기술로 차별화된 고객 경험을 제공할 것"이라고 말했다.

유엄식 기자 usyoo@mt.co.kr