양구군, 대표전화에 ARS 시스템 도입…“민원 불편 해소”

양구군청 전경./뉴스1

(양구=뉴스1) 이종재 기자 = 강원 양구군은 민원인의 전화응대 편의를 높이기 위해 대표전화에 ARS 기능과 문자안내 시스템을 도입했다고 22일 밝혔다.

그동안 군민들이 양구군 대표번호로 전화를 걸면 교환을 통해 담당 공무원을 연결받거나 직접 전화번호를 검색해 담당 공무원에게 전화를 거는 불편이 있었다.

이에 양구군은 민원인의 불편을 해소하고 신속한 민원 해결을 위해 민원인이 대표번호로 전화를 걸면 ARS 안내음성에 따라 원하는 번호를 선택해 담당 공무원에게 자동으로 연결될 수 있도록 했다.

또한 민원인에게 업무 담당자의 전화번호를 문자로 전송해 민원인의 메모 행위를 생략하고 향후 기타 문의 사항 발생 시 편리하게 담당 공무원에게 직접 문의할 수 있게 됐다.

군은 ARS 기능과 문자안내 시스템 도입으로 민원인들의 불필요한 대기시간을 줄이는 한편 민원 서비스 품질이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.

박정천 정보통신팀장은 “ARS 시스템으로 군민들의 불편과 문의 사항에 대해 신속하게 대응해 민원 효율성과 만족도를 높여 나가겠다”고 말했다.

leejj@news1.kr