PC 블루스크린 뜨면 어떻게… 안전모드로 재접속, 문제파일 삭제해야

[MS 클라우드發 IT 대란]

과학기술정보통신부는 미국 마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스 장애로 일어난 윈도 시스템 비정상 종료(블루스크린)와 관련해 “문제가 되는 파일을 직접 삭제하라”고 21일 권고했다.

블루스크린은 컴퓨터에 오류가 발생했을 때 화면이 파란색으로 변하는 현상이다. MS 사태에 따른 블루스크린 문제는 안전 모드에서 문제 파일을 직접 삭제하면 대부분 해결이 된다는 게 정보기술(IT) 업계의 설명이다. 문제를 일으킨 파일은 ‘CSAgent.sys’ 또는 ‘C-00000291*.sys’ 파일명을 갖고 있다.

과기부는 긴급 조치 방안으로 △안전 모드에서 문제 파일 삭제 △안전 모드에서 크라우드스트라이크 폴더 이름 변경 △레지스트리 편집기를 활용해 ‘CSAgent’ 서비스 차단을 권고했다.

프로그램 업데이트 과정에서 MS 윈도 운영체제와 충돌을 일으켜 이번 사태를 촉발시킨 미국 보안업체 크라우드스트라이크도 사용자가 컴퓨터를 윈도 안전 모드 혹은 복구 모드로 부팅해 문제 파일을 삭제한 뒤 재부팅할 것을 해결책으로 공지했다. 또 충돌 문제를 해결한 새 업데이트 파일도 배포했다.

과기정통부와 한국인터넷진흥원 등은 누리집에 문제가 되는 업데이트 파일을 삭제하는 방법을 안내하고 있다.

변종국 기자 bjk@donga.com