[청계광장]경영진의 직접 참여 시너지와 긍정적 효과

p&k피부임상센타 전략기획실 상무

얼마 전 지인의 추천으로 엘프뷰티(e.l.f. Beauty)의 최고마케팅담당자 고리 마르키소토의 인터뷰를 보게 됐다. 그 영상을 보면서 경영진의 직접 참여에 대한 기존 고정관념을 바꾸게 됐다. 오늘날 급변하는 경제환경 속에서 경영진의 직접 참여는 이전과 다르게 그 중요성이 점점 더 강조된다. 기업 경영진의 적극적인 개입과 현장참여가 기업의 혁신과 성장에 큰 영향을 미칠 수 있다는 점은 여러 실제 사례를 통해 입증됐다. 과거 경영진의 역할은 직원들로부터 보고받고 이를 기반으로 좋은 지시를 내리는 것이 중요한 덕목이었지만 이는 점점 시장과 거리를 가져오고 직원들과도 멀어지는 원인이 되기도 한 것이 사실이다.

엘프뷰티는 미국에서 미국 제트세대 및 알파세대에게 인기가 많은 뷰티브랜드로 저렴하면서도 품질 좋은 화장품으로 유명한 브랜드다. 이 브랜드가 단기간에 급성장할 수 있었던 배경에는 최고마케팅담당자인 마르키소토의 적극적인 현장참여가 큰 역할을 했다. 마르키소토는 시장의 요구와 트렌드를 직접 파악하기 위해 고객과 소통에 집중했다. 그는 소셜미디어를 통해 소비자와 직접 소통하며 그들의 피드백을 제품개발에 반영했다. 이는 소비자 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 강화하는 결과를 낳았다. 또한 마르키소토는 최신 트렌드를 신속히 반영해 경쟁사보다 앞서나갈 수 있었다.

아마존 창립자 제프 베이조스도 기업인의 직접 참여가 기업의 성공에 미치는 영향을 보여준 좋은 예다. 베이조스는 항상 고객 중심의 경영철학을 강조하며 고객의 목소리를 직접 듣기 위해 다양한 방법을 사용했다. 그는 고객서비스 e메일을 직접 읽고 답변하며 고객의 불만을 해결하는 데 주력했다. 또한 베이조스는 직원들과 소통을 강화하며 혁신적인 아이디어들을 발굴하고 이를 신속히 실행에 옮겼다. 이러한 적극적인 참여와 리더십은 아마존이 세계 최대 온라인 쇼핑 플랫폼으로 성장하는 데 중요한 역할을 했다.

최근 필자도 고객과 직접 소통을 늘리고 실무에 많이 참여하면서 깨닫게 된 사실들이 있다. 먼저 직원들과 소통이 강화된다는 사실을 새삼 깨닫는다. 스타벅스의 하워드 슐츠도 매장을 자주 방문해 직원들과 직접 소통하며 그들의 의견을 경청했다고 한다. 이를 통해 직원들은 자신들의 의견이 경영진에게 전달된다는 믿음을 가지게 됐고 이는 업무 만족도와 몰입도를 높이는 결과로 이어졌다.

또한 신속한 의사결정과 문제해결이 가능하게 됐다. 내 자신이 고객사와 직접 소통하면서 고객의 불만을 신속히 해결하는 데 주력하게 됐다. 이러한 적극적인 참여는 고객 만족도를 높이고 고객 충성도를 강화하는 데 크게 기여했다. 경영자가 실무에 참여해 현장에서 직접 문제를 파악하고 신속히 대응하는 것은 기업의 경쟁력을 높이는 중요한 방법이라는 사실을 새삼 깨닫게 됐다.

더불어 경영자의 실무참여는 혁신과 창의성을 촉진하는 데 중요한 역할을 한다. 실무에 참여하는 경영자는 시장의 변화와 트렌드를 직접 체감할 수 있으며 이를 바탕으로 새로운 아이디어를 발굴할 수 있다. 또한 현장에서 직원들과 소통을 통해 다양한 의견과 아이디어를 수렴할 수 있다. 이러한 과정은 기업 내 혁신문화를 조성하고 지속적인 성장과 발전을 이끄는 원동력이 된다.

결론적으로 경영자의 실무참여는 기업의 성공에서 매우 중요한 요소로 작용한다. 시장과 고객의 요구를 직접 파악하고 직원들과 소통을 강화하며 신속한 의사결정과 문제해결을 가능하게 한다. 또한 혁신과 창의성을 촉진하고 신뢰성과 권위를 강화하는 데 큰 도움이 된다. 따라서 기업 경영진은 실무에 직접 참여하는 자세를 통해 기업의 경쟁력을 높이고 지속적인 성장을 도모해야 할 것이다. 이러한 접근은 급변하는 경제환경에서 기업이 성공을 거두는 데 중요한 역할을 할 것이다. (기광국 P&K피부임상센타 전략기획실 상무)

기광국 P&K피부임상센타 전략기획실 상무