‘MS 대란’에 멈춰 선 LCC 3사 발권 시스템, 12시간 만에 복구

‘MS 클라우드 오류\'가 발생해 몇몇 항공사들의 발권·예약 시스템이 마비된 19일 오후 제주국제공항 출발층 이스타항공 발권카운터가 발권을 기다리는 승객들로 크게 붐비고 있다. 연합뉴스

미국 마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스에 장애가 발생하면서 마비됐던 저비용항공사(LCC)의 발권·예약 시스템이 12시간만에 모두 복구됐다.

20일 국토교통부와 항공업계에 따르면 전날 오후 3시30분께부터 오류가 발생한 제주항공, 이스타항공, 에어프레미아의 발권·예약 시스템과 온라인 누리집은 이날 오전 3시30분께 복구가 완전히 마무리됐다. 이번 사태로 제주항공 47편, 이스타항공 26편, 에어프레미아 2편 등 총 75편의 항공기 운항이 지연됐다. 결항편은 없었다.

시스템 오류가 발생하자 저비용항공사 3사의 항공사 직원들은 수기로 항공권을 발급했다. 수기 발권으로 인해 대기가 길어지며 공항 내 100m 이상의 줄이 생겨나자 직원이 추가 투입되기도 했다. 항공편 지연이 속출하자 김포공항은 커퓨 타임(밤 11시∼아침 6시. 야간 이착륙 금지 시간) 시작 시각을 평소보다 2시간 늦춘 오전 1시로 정했다. 이에 결항 처리됐던 일부 항공편의 운항이 정상화됐다.

문제는 저비용항공사 3사의 승객 서비스 시스템 나비테어에 오류가 생기며 시작됐다. 나비테어는 마이크로소프트의 클라우드 서비스 ‘애저’를 통해 운영된다. 마이크로소프트의 클라우드 서비스에서 보안 프로그램 업데이트 도중 오류가 발생했고, 세계 곳곳에서 항공·은행·병원 등의 업무가 마비됐다.

국내 취항하는 외항사 중 델타항공, 유나이티드항공, 에어프랑스, 네덜란드항공 등도 같은 문제를 겪었으나 현재 시스템이 정상화된 상태다. 다른 국내 항공사와 인천공항 등은 자체 클라우드를 구축하고 있어 항공편 및 공항 운영에 차질이 없었다. 이번 사태로 인한 항공편 운항 지연은 전 세계적으로 현재까지 약 3만편에 달하는 것으로 집계됐다.

정봉비 기자 bee@hani.co.kr