KMAC-AASC, 베트남 고객만족도 조사(VCSI)를 위한 계약 체결

< 사진 제공 : KMAC >

한국능률협회컨설팅(대표이사 한수희, 이하 KMAC)이 지난 18일, 베트남 회계법인 AASC Auditing Firm Company Limited(이하 AASC)와 베트남 산업의 고객만족도 조사(이하 VCSI; Vietnam Customer Satisfaction Index)를 위한 파트너십 계약을 체결했다고 밝혔다.

체결식은 베트남 하노이에 있는 AASC 본사에서 진행됐으며, 이립 KMAC 가치혁신부문장, 도 마잉 끄엉(Do Manh Cuong) AASC 부사장 등을 포함한 양 사의 주요 관계자들이 참석했다.

베트남 회계법인 AASC는 1991년에 설립된 베트남 최대 규모 로컬 회계법인으로 2013년에 ACG 컨설팅 회사를 설립하여 컨설팅 사업을 활성화하고 있다. 지난 2023년에는 KMAC와 업무 협약(MOU)을 통해 컨설팅, 기업교육 등 다양한 분야에서 상호 협력하기로 한 바 있다.

이번 파트너십 계약을 통해 KMAC가 보유하고 있는 대한민국 첫 고객만족도 조사인 KCSI 모델의 노하우를 AASC에 전수하고 베트남 시장에 적합한 VCSI 모델을 공동 개발하여 향후 지속적으로 베트남 산업의 고객만족도를 조사, 발표할 예정이다.

KMAC 이립 가치혁신부문장은 “KMAC는 지난 1992년부터 국내 KCSI 발표를 통해 한국 산업의 질적 성장과 소비자 권익 보호를 위해 앞장서 왔다”라며 “이번 파트너십 계약을 바탕으로 베트남 기업의 경쟁력 향상과 동시에 고객 경험 향상을 위한 다양한 사업 확대를 위해서도 상호 노력하길 기대한다”라고 말했다.

한편, KMAC는 고객경험전략(CX)을 비롯해 최근 디지털 전략, AI·빅데이터 등의 분야에서 활발히 컨설팅을 추진하고 있으며, 올해 10월에는 아시아 고객 중심 컨퍼런스(ASIA CSCON)를 개최하여 글로벌 시장으로 국내 우수기업의 CX 혁신사례를 확산할 예정이다.