"배송 늦을 수 있습니다" 유통가, 기록적 폭우에 대책 마련 '분주'

중부지방, 18일 오후까지 시간당 30~60㎜ 폭우 예보
19일까지 최대 150㎜의 비가 더 쏟아질 것으로 예상
올리브영, 홈페이지에 서비스 이용 지연·제한 등 공지
쿠팡, 배송 지연 발생할 경우 고객에 사전 공지 전달

[서울=뉴시스] 황준선 기자 = 서울 전역에 호우경보가 발효된 지난 17일 오전 서울 중구 세종대로 사거리에서 우산을 쓴 시민들이 발걸음을 재촉하고 있다. 2024.07.17. hwang@newsis.com

[서울=뉴시스] 이준호 기자 = 서울을 비롯한 수도권을 중심으로 거센 빗줄기가 이어지는 가운데, 배송서비스를 통해 상품을 공급하는 이커머스 업계와 배달 플랫폼이 대책 마련에 나섰다.

18일 기상청에 따르면 이날 수도권을 비롯한 강원내륙과 산지, 충청권에는 호우특보가 발효됐다.

중부지방은 이날 오후까지 시간당 30~60㎜, 남부지방은 시간당 20~30㎜의 많은 비가 내릴 것으로 예보됐다.

기상청은 오는 19일까지 중부지방을 중심으로 최대 150㎜의 비가 더 쏟아질 것으로 보고 있다.

전날부터 이어진 집중호우가 이날도 지속되자 배송서비스를 운영하는 유통업계가 분주히 대책 마련에 나섰다.

신세계그룹의 이커머스 계열사 SSG닷컴은 고객 불편 최소화를 위해 배송 지연이 일어나는 경우, 사전 안내를 진행하고 있다.

또 운송사를 통해 배송기사의 안전을 최우선으로 고려해 줄 것을 당부했다.

CJ올리브영(올리브영)은 자사 홈페이지에 "일부 지역 기상악화로 '오늘드림' 서비스 이용에 제한·배송지연 및 자동취소가 발생할 수 있다"고 공지했다.

오늘드림은 올리브영에서 물품을 주문하면 3시간 이내로 배송이 완료되는 서비스다.

오늘드림 서비스의 경우 배달대행 업체를 통해 배송이 진행되는데, 호우경보 등 악천후 시 배달대행 업체에서 자체적으로 라이더들의 안전을 위해 서비스를 중단한다. 이 경우 올리브영도 오늘드림 서비스도 중단할 수밖에 없다.

쿠팡과 쿠팡이츠는 기상상황을 면밀히 모니터링하여 배송기사와 배달파트너의 안전과 건강을 최우선으로 운행할 수 있도록 안전운전 알림 등 지속 안전운전을 요청하고 있다.

침수나 도로통제 등으로 배달이 불가한 일부 지역에 대해서는 우회 배송될 수 있도록 하고 배송 지연이 발생할 경우 고객에게 사전 안내를 전달하고 있다.

쿠팡 관계자는 "기상상황을 면밀히 모니터링하면서 배송부담 경감과 배송기사들에게 안전을 최우선으로 운행할 수 있도록 안전운전 알림을 통해 지속 안전운전을 요청하고 있다"며 "배송이 불가능하거나 어려운 경우에는 배송을 중단하도록 하고 있고, 고객에게도 사전 안내를 발송한다"고 말했다.

배달의민족(배민)은 특정 지역에 우천 등 기상 상황이 크게 악화할 경우 라이더 안전을 위해 배민1, 배민B마트 서비스 범위를 축소·운영하고 있다.

배민 앱에는 '기상악화로 배달이 늦어질 수 있어요'라는 공지 배너를 노출하며, 우천으로 조정된 예상 배달 시간을 안내한다.

또 기상 악화(우천·설천·한파·폭설)시 주문 가능 거리를 제한하는 등 배달종사자 안전을 위한 대응책을 마련했다.

요기요는 앱 내에 '기상 악화로 배송이 늦어질 수 있다'는 내용의 사전 공지를 띄워 고객 불편이 발생하지 않도록 조치를 취하고 있다.

컬리도 폭우로 배송 관련 문제가 발생할 경우 홈페이지를 통해 배송 지연 안내를 공지하고 배송기사들을 상대로 안전 가이드를 배포하는 등의 조치를 취해왔다.

컬리 관계자는 "주로 새벽에 배송을 진행하기 때문에 아직까지 폭우로 인한 배송 차질이 발생하진 않았지만, 피해가 발생하지 않도록 실시간으로 상황을 모니터링하고 있다"고 말했다.

☞공감언론 뉴시스 Juno22@newsis.com