소비자단체 "배달앱 구독서비스 전환에 음식값 인상 우려"

"음식점 수수료 부담 증가·배달지연 등 문제 발생"

(서울=연합뉴스) 성혜미 기자 = 한국소비자단체협의회는 16일 성명을 내어 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 등 배달앱이 구독 서비스를 잇달아 도입하면서 음식값 인상을 부추길 우려가 있다고 지적했다.

'수수료 인상' 배민 규탄 위해 팻말 든 라이더-자영업자들 (서울=연합뉴스) 류영석 기자 = 15일 오전 서울 송파구 우아한형제들 본사 앞에서 라이더유니온, 공정한플랫폼을위한사장님모임, 서비스연맹 배달플랫폼노조 관계자 등이 배달의민족 수수료 인상 규탄 및 철회 촉구 기자회견을 하고 있다. 2024.7.15 ondol@yna.co.kr

소비자단체협의회에 따르면 이들 배달앱은 유료 구독서비스 혜택으로 소비자에게 묶음 배달은 무료, 단건 배달은 배달비 할인을 제공한다.

요기요는 유료 구독서비스비를 월 9천900원에서 작년 11월 4천900원, 올해 4월 2천900원으로 인하했다.

쿠팡이츠는 3월 26일부터 와우회원을 대상으로 무료 배송을 한다고 밝혔으나, 4월 13일부터 와우회원 월회비를 7천890원으로 58.1% 올렸다.

배달의민족은 지난 5월 28일부터 구독제 서비스 '배민클럽'을 도입해 무료 체험 기간을 운영하다 다음 달 20일부터 월 3천990원으로 유료화하되 당분간 1천990원의 프로모션 가격을 적용하기로 했다.

협의회는 "구독서비스는 '락인'(Lock-in) 효과로 소비자가 다른 서비스를 비교·선택하는데 제한을 주며 해당 서비스의 멤버십 혜택 축소나 요금 인상이 있더라도 쉽게 다른 대안으로 전환하지 못하게 한다"고 문제점을 짚었다.

이어 "몇 달간 진행된 무료 배달비 구독서비스로 인해 음식점의 수수료 부담 증가, 배달 지연 등 문제가 발생하고 있다"며 "배달의민족이 8월부터 '배민1플러스' 중개 수수료를 3% 포인트 인상해 음식점 부담을 더 가중하고 있다"고 덧붙였다.

협의회는 "음식점의 비용 상승은 음식 가격 인상으로 연결될 수 있다"며 "지금 당장 눈앞의 '배달비 무료'라는 달콤함이 소비자와 배달서비스 시장에 약이 될지 독이 될지 알 수가 없다"고 우려를 나타냈다.

그러면서 "배달앱 구독 가입 경쟁이 치열한 지금은 소비자의 배달비 부담이 크게 완화됐지만, 독과점이 심화하면 구독 요금을 급격히 인상해도 소비자는 큰 저항 없이 이끌려 다닐 우려가 매우 크다"며 소비자들의 신중한 선택을 당부했다.

녹색소비자연대 등 10여개 소비자단체로 구성된 협의회는 배달앱 업체에 "구독서비스 전환에 따른 물가 상승 우려 해결을 위한 대안과 배달 지연 발생 시 소비자 피해 보상 기준을 마련하라"고 촉구했다.

배달앱 3사의 구독서비스 운영 현황 [한국소비자단체협의회 자료]

noanoa@yna.co.kr

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