“관광 불편?” 이제부터 '원스톱' 신고.. 과제도 여전

(앵커)
최근 이 시간을 통해 제주 관광이 부정적 이슈에 몸살을 앓고 있지만 위기 대응이 부족하다고 전해드린 바 있습니다.

이런 문제점을 해소하기 위해 민관이 협력한 신고 센터가 본격적으로 운영을 시작했는데요.

하지만 여전히 과제도 많습니다.

김지훈 기잡니다.

(리포트)

'평상 치킨 갑질' 논란이 불거졌던 제주지역의 한 유명 해수욕장.

최근에는 파라솔 앞, 관광객이 놓은 의자가 경관을 가린다는 시비까지 불거졌지만, 정작 민원 해결을 위한 행정 당국의 의지는 찾아볼 수 없었습니다.

제주자치도나 제주시, 어느 하나 책임없이 전화 응대가 전부라 제주 관광의 불신만 더했습니다.

관광객 A씨
"이 해변 파라솔에 영향을 준 것도 아니고, 영업에 방해되는 행동도 하지 않았고 자리를 많이 차지한 것도 아닌데.. (제주시 등 행정에선) 임대사업자가 사용하는 게 맞다, 더이상 말씀드릴게 없다는 식이었어요"

이런 부정적 이슈에 즉각 대응할 '관광불편신고센터'가 본격 가동에 들어갔습니다.

관광협회 3층 센터를 두고 공항만 현장 접수센터를 운영하면서, 온오프라인 신고를 받아 민관이 함께 현장 대응하게 됩니다.

강동훈/ 제주도관광협회장
"앞으로 관광객의 신뢰를 회복하고 수용태세를 개선하여 제주 관광의 만족도를 높일 수 있도록 노력하겠습니다"

오영훈 제주자치도지사
"제주 도민 모두에게 상식이 될 수 있는, 그리고 관광을 살릴 수 있는 그런 힘이 되는, 불편한 전화가 아니라 힘이 되는 전화가 되기를 희망합니다"

관광업계도 관광 이미지 개선 결의와 함께 공항에서 홍보 캠페인을 전개하며 체질 개선 의지를 다졌습니다.

하지만 체계적인 시스템 구축까진 갈 길이 멀어 보입니다.

온오프라인 대응이라 해도 결국 관광협회 조직을 확장한 수준에 그친데다 제주자치도나 행정시, 관광공사 게시판 등을 통합한 것도 아니기 때문입니다.

또 제주자치도가 현장 이슈 대응을 위해 가동한 이미지 리브랜딩 전담(TF)팀 역시 구체적인 실행 방안이 부족하다는 지적이 나오고 있습니다.

인원이나 예산도 아직 협의 단계에 불과해 당장 변화를 체감하는데 어려울 수 밖에 없다는 얘깁니다.

본격적인 여름 성수기로 접어들며 부정적 이슈 진화를 위해 서둘러 대책을 내놨지만, 정작 얼마나 현장 실효성을 담보하고 관광시장에 긍정적인 변화를 이끌어낼 수 있을지 좀더 지켜봐야 할 것으로 보입니다.

JIBS 김지훈입니다.

영상취재 고승한

JIBS 제주방송 김지훈(jhkim@jibs.co.kr) 고승한(q890620@naver.com) 기자