토스뱅크, 보이스피싱 피해 때 최대 5천만원 보상

2021년 출시한 은행권 최초 안심보상제
지난해까지 23억원 상당 회복 도와
웹 대신 앱으로 신청절차 간소화

토스뱅크가 금융 범죄 피해자의 피해 구제를 위해 보이스피싱 등 금융 범죄 피해에 대해 보상해주는 ‘안심보상제’를 앱에서 한번에 신청할 수 있도록 고객 편의성과 접근성을 높였다고 15일 밝혔다.

안심보상제는 보이스피싱·중고거래 사기 등 금융 범죄 피해를 본 고객을 위해 최대 5000만원(중고사기의 경우는 50만원)까지 보상하는 정책이다. 지난 2021년 10월 토스뱅크가 출범과 함께 은행권 최초로 도입했다. 출시 이후 지난해까지 안심보상제로 총 23억원 상당하는 금융피해에 대한 회복을 도운 바 있다.

이번에 새롭게 달라진 안심보상제는 신청 절차를 간소화했다. 안심보상제는 토스 앱의 전체 탭에서 상단의 고객센터 항목에서 곧바로 신청할 수 있다. 본인이 입은 피해 유형에 따라 필요 서류도 확인할 수 있다. 신청과 제출, 보상금 지급 결과까지 모든 과정을 토스뱅크 앱 내에서 실행할 수 있는 셈이다.

그간 고객들은 홈페이지에서만 안심보상제를 접수할 수 있었다. 또 금융사기 피해 상황을 증명할 수 있는 서류를 홈페이지 또는 이메일로 제출하고 토스뱅크 담당자와 이를 교차 검증하는 과정도 여러 차례 거쳐야 하는 번거로움이 있었다.

토스뱅크는 올 들어 안심보상제에 ‘비대면 금융사고 책임분담기준’도 적용했다. 비대면 금융사고 책임분담기준은 금융감독원과 국내 은행 19곳이 금융회사 최초로 비대면 금융사고 예방과 피해구제를 추진하기 위해 체결한 협약이다. 은행과 고객 간 과실비율 등을 고려해 자율적으로 피해 회복을 돕는다. 토스뱅크는 은행 중 유일하게 비대면 접수를 운영하고 있다.

토스뱅크 관계자는 “한 단계 나아간 안심보상제를 통해 고객들의 금융사기 피해 회복이 보다 쉽고 빠르게 가능해질 것으로 전망하고 있다”며 “고객들의 안정적인 금융생활을 위해 피해 회복을 도울 수 있도록 보다 적극적인 책임을 다해갈 것“이라고 밝혔다.