제주 ‘바가지 관광’ 달라질까…불편 신고센터 열어

제주관광에 대한 바가지요금 등 논란이 끊이지 않는 가운데 제주도가 관광불편신고센터를 개설하고 전담팀을 꾸리는 등 대응에 나섰다. 사진은 제주공항 도착장에서 관광객들이 수하물을 찾는 모습이다. 허호준 기자

제주도관광협회의 관광객 통계를 보면, 올해 상반기(1∼6월) 제주를 방문한 내국인 관광객 수는 595만345명이다. 지난해 같은 기간 643만8690명에 견줘 48만8천여명(7.6%)이나 줄었다. 내국인이 줄어든 자리에 중국인 관광객이 자리를 메꾸면서 전체적으로는 지난해 같은 기간보다 3.1% 늘었다. 그러나 내국인 관광객의 감소는 제주관광에 ‘빨간불’이 켜진 것이나 다름없다.

내국인 관광객의 감소는 국내선 항공편의 감소와 외국여행 증가 추세도 원인으로 분석되지만, 최근 바가지 요금과 서비스 및 불친절 논란 등 잇단 논란도 제주관광에 대한 부정적 이미지 확산에 한몫하는 것으로 평가된다.

이에 제주도가 관광객 불편 신고센터를 만들고 관광물가 실태조사에 나서는 등 관광혁신에 나섰다. 도는 15일 제주시 첨단과학단지에 있는 제주종합비즈니스센터에 ‘제주관광 불편신고센터’를 개소하고, 본격 운영에 들어갔다. 센터는 제주도관광협회가 운영을 맡아 관광객들의 불편사항을 접수해 신속하게 처리하는 역할을 담당한다. 또 센터 내에 현장 신속대응팀을 만들어 관광객의 요구사항을 곧바로 해결할 수 있도록 했다.

도는 그동안 제주를 찾는 관광객들이 도청 누리집이나 120 만덕 콜센터, 제주관광정보센터 등 여러 경로를 통해 관광 불편을 제기하는 바람에 민원 처리의 일관성과 효율성 제고에 제약이 있었다며, 이날 문을 연 센터로 관광 관련 민원을 접수하고 처리할 수 있도록 창구를 단일화했다고 밝혔다.

전용 전화(1533-0082)나 제주도관광협회 누리집 등을 통해 불편사항을 접수할 수 있다. 제주도관광협회가 위탁 운영하는 관광안내소(제주공항, 연안여객터미널, 성산항 등)를 통해서도 접수가 가능하다.

이날 오후에는 제주도와 관련 기관이 참여하는 ‘제주관광 이미지 리브랜딩 전담팀’이 첫 회의를 열었다. 전담팀은 관광 이미지 개선을 위해 현황 분석, 실행전략 마련, 관광객 불만 대응, 여론 대응책 마련 등 정책의 실효성 확보와 신뢰 회복을 목표로 관광현장의 이슈에 적극적으로 대응하게 된다.

이밖에 도는 제주의 관광물가가 타 지역에 비해 높다는 여론에 따라, 객관적인 자료를 통해 관광물가를 비교 분석하기로 하고, ‘빅데이터 기반 관광물가 지수 개발’ 연구용역에 들어갔다.

오영훈 지사는 제주관광 불편신고센터 개소식에서 “제주의 가치를 온전히 느낄 수 있는 여행 경험을 제공하기 위해 공정한 가격, 향상된 서비스 품질제공에 힘쓰면서 여행객과 지역주민의 목소리에 귀를 기울이겠다”고 말했다.

허호준 기자 hojoon@hani.co.kr