알리, 상담 인력 7배 늘려 고객 만족도 제고

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알리익스프레스가 상담 인력을 늘린 이래 고객 만족도가 높아진 것으로 나타났다.

15일 알리익스프레스는 2022년 대비 현재 상담 인력이 7배 이상 증가했다고 밝혔다. 이에 따라 전체 상담원 직접 연결 건수 가운데 86% 상당의 고객이 평균 5초 안에 연결되고 있다.

아울러 81%의 고객 상담은 연결과 동시에 바로 해결되는 것으로 드러났다.

상담 인력을 한국어 채팅과 통화가 모두 가능한 인력으로 구상한 것이 효과를 발휘했다고 업체 측은 분석했다.

알리익스프레스는 2022년 11월 한국 전용 고객센터를 세웠다.

빠른 상담을 위해 지난 3월 고객센터에 한국어 전화상담 서비스를 시작했다.

반품과 환불 처리 기간도 평균 1.4일로 대폭 단축됐다고 한다.