‘비계 삼겹살’ ‘바가지’...“제주관광 불편 신고 여기로 하세요”

15일 제주시 아라동 제주종합비즈니스센터에 설치된 '제주관광 불편신고센터' 개소식 참석자들이 '제주관광 이미지 개선 및 수용태세 확립을 위한 결의'를 하고 있다./뉴스1

제주를 찾는 관광객들의 민원과 바가지 논란 등에 대응하기 위해 제주도가 전용 신고센터를 운영한다.

제주도는 15일 오전 제주시 아라동 제주종합비즈니스센터 3층에 ‘제주관광 불편신고센터’를 개소했다. 제주도관광협회가 운영하는 제주관광 불편신고센터는 여행객들의 불편을 원스톱으로 접수하고 신속하게 처리하는 역할을 맡는다. 도는 관광 불편신고센터를 통해 분산돼 있던 여행객 소통창구를 일원화하고 ‘현장 신속대응팀’을 도입, 관광객의 불편을 즉각적으로 해결할 수 있는 체계를 갖췄다고 설명했다.

그동안 제주 관광객들은 제주도 누리집, 120 만덕콜센터, 제주관광정보센터 등 다양한 경로로 문제점을 제기하면서 민원 처리의 일관성과 효율성에 제약이 있었다는 것이다.

여행객들은 앞으로 전용 전화(1533-0082)나 온·오프라인을 통해 간편하게 여행 과정에서의 불편이나 문제점을 신고할 수 있다. 온라인으로는 제주도관광협회 누리집과 큐알(QR) 코드로, 오프라인은 관광협회가 위탁 운영하는 관광안내소(제주국제공항, 연안여객터미널, 국제여객터미널, 성산항)에서 접수할 수 있다.

또 제주도 관광교류국장이 총괄하는 ‘제주관광 이미지 리브랜딩 전담팀(TF)’도 가동한다. 전담팀은 제주관광 이미지 개선을 위한 정책의 실효성 확보와 신뢰도 회복을 목표로 관광 현장의 이슈에 대응할 계획이다.

이날 개소식에서는 관광인들이 제주관광 이미지 개선을 위한 결의문을 낭독하고 공항에서 홍보 캠페인을 펼쳤다.

오영훈 지사는 “제주의 가치를 온전히 느낄 수 있는 여행 경험을 제공하기 위해 공정한 가격, 향상된 서비스 제공에 힘쓰면서 여행객과 지역주민의 목소리에 귀를 기울이겠다”고 했다.