토스뱅크 "안심보상제, 이제 앱에서 편하게 신청하세요"

/사진제공=토스뱅크

토스뱅크가 안심보상제를 모바일 애플리케이션에서 신청할 수 있도록 개선했다고 15일 밝혔다.

안심보상제는 토스뱅크의 잘못이 아닌 보이스피싱 등 금융사기, 중고거래 사기 등 금융 범죄 피해를 고객이 입은 경우 최대 5000만원(중고사기의 경우 50만원)까지 보상하는 정책이다. 2021년 10월 도입 후 지난해 말까지 총 23억원 상당의 피해 회복을 도왔다.

안심보상제는 기존에는 고객들이 웹페이지를 통해서만 접수할 수 있었다. 접수 후에는 자신이 입은 금융사기 피해 상황을 증명할 수 있는 서류를 준비해 홈페이지 또는 이메일로 제출하고, 토스뱅크 담당자와 이를 교차 검증하는 과정도 여러 차례 거쳐야 했다.

토스뱅크는 이같은 절차를 크게 간소화했다. 안심보상제 접수와 서류 제출은 토스 앱 접속 후 '전체 탭 - 고객센터' 항목에서 곧바로 가능하다.

토스뱅크 앱에서 접수와 함께 신청서류를 제출할 수 있을 뿐 아니라 본인이 입은 피해 유형에 따라 필요 서류도 빠르게 확인할 수 있게 했다. 신청과 제출, 보상금 지급 결과까지 모든 과정을 토스뱅크 앱 내에서 확인할 수 있다.

특히 올해 1월 1일부터는 안심보상제에 '비대면 금융사고 책임분담기준'도 적용했다. 은행과 고객 간 과실비율 등에 따라 자율적으로 피해 회복을 돕는 정책이다. 토스뱅크는 은행 중 유일하게 비대면 접수를 운영 중이다.

토스뱅크 관계자는 "한 단계 나아간 안심보상제를 통해 고객들의 금융사기 피해 회복이 보다 쉽고 빠르게 가능해질 것으로 전망하고 있다"고 밝혔다.

김남이 기자 kimnami@mt.co.kr