알리익스프레스 "상담원 인력 7배 ↑…반품·환불 처리 1.4일"

고객센터 응답 대기시간 평균 5초 이내

레이 장 알리익스프레스 코리아 대표. 2023.12.6/뉴스1 ⓒ News1 허경 기자

(서울=뉴스1) 윤수희 기자 = 알리익스프레스는 상담원 대기 시간을 줄이기 위해 인력을 충원하고 반품·환불 처리 기간을 단축하는 등 고객 서비스를 개선하고 있다고 15일 밝혔다.

알리익스프레스는 2022년 11월 한국 전용 고객센터를 설치하고 지난 3월 한국어 전화상담 서비스를 개시했다.

고객센터 상담 인력은 2022년 대비 7배 이상 증가했다. 전체 상담원 직접 연결 건수 중 평균 5초 이내로 연결되는 비율은 약 86% 이상이며, 81% 이상의 고객 상담이 연결과 동시에 바로 해결되는 것으로 나타났다.

반품 및 환불 처리 기간은 평균 1.4일로 단축하고, 배송 중 발생한 배송 지연, 파손, 분실 등 문제로 인한 반품 및 환불 처리 기간은 1.3일로 단축했다.

알리익스프레스 측은 고객 응대 서비스에 대한 고객들의 만족도가 약 90%에 이른다고 했다.

레이장 알리익스프레스 코리아 대표는 "알리익스프레스는 소비자 만족도를 최우선 가치로 생각하며 다양한 서비스 개선과 함께 선제적인 노력을 기울이고 있다"고 밝혔다.

ysh@news1.kr